Produto cancelado e pagamento não ressarcido
Respondida
Recife - PE
22/03/2021 às 12:32
ID: 121359417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra onde o produto foi postado dia 19/02. No site dizia entregar com 3 dias úteis. Se passaram quase um mês e n houve entrega. Entrei em contato e solicitei o cancelamento! Cancelamento foi feito, o produto está voltando para São Paulo, fui conversar referente a devolução do dinheiro, e a atendente só faz enrolar. Diz q ainda n foi confirmado o cancelamento. Sendo que no site dos correios diz que o cancelamento foi feito, fui até os correios presencialmente e me passaram a mesma informação. Hoje mando mensagem e ninguém me responde. Ficaram de da uma resposta dia 19/03 e hj dia 22/03 ainda n entram em contato. E pra piorar não me respondem. Visualizam no whatsapp mas n respondem. Já disse que iria acionar o Procon, porém eles fazem meio caso.
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Resposta da empresa
14/05/2021 às 16:55
Olá, Geovanice!
Primeiramente agradecemos pelo seu contato.
Pedimos-lhe desculpas pelo ocorrido durante o percurso da entrega.
No dia 16/03 no rastreamento consta a informação que a mercadoria havia sido mal encaminhada, aguardamos a resposta dos Correios para verificar se o percurso seria corrigido.
No dia 04/03/******* solicitamos a suspensão da entrega, pois, o prazo para entrega já havia ultrapassado.
Durante o período de transito do objeto de uma cidade para outra, foram abertas contestações diretamente com o Correios para solucionar o problema o mais rápido possível.
Obrigada, permanecemos á disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente;
Lili Hair.