Comprei um brinquedo para meu filho , veio quebrado e a loja não quer trocar.

Olá Saionara bom dia, lamentamos o ocorrido com sua prancha. Nossa loja trabalha em prol da satisfação e bem estar do cliente. Seguimos o código de defesa do consumidor, como foi informado no dia da sua visita, podemos enviar sua prancha para análise técnica, mas infelizmente não conseguimos garantir a troca, pois dependemos do laudo técnico. Ficamos a disposição caso queira que ela seja enviada a fábrica e no prazo de até 30 dias teremos o retorno deles.

Gostaria que deixar claro que já fui ao procon essa semana , da zona norte de Natal , onde fui informada que a loja tem que fazer a troca do produto , não abrir o processo por lá , pois eles estão sem abrir esse tipo de processo por lá , mas fui orientada ai ir ao procon municipal , onde eles iram me atender e fazer a solicitação , até porque eu como consumidora não posso ficar no projuizo , outra coisa quem me garante que o produto ja saiu quebrado da loja ? Por que lembro que pedi ao colaborador e ele mesmo colocou em meu carrinho e logo em seguida o produto foi embalado , colocado no carro e só foi desembalado no dia 12/10 , onde meu filho não bateu em quina nenhuma como o gerente da loja corgitou , eu jamais iria sair da cidade onde eu moro atrás de algo se eu não tivesse razão , primeiro que sou uma pessoa honesta e sim , só quero o que é meu por direito , até porque o produto que eu comprei não foi barato , estou registrando a reclamação aqui para que o caso seja solucionado de uma forma mais tranquila , mas acredito que não seja isso que a loja deseja , com toda certeza do mundo irei ao procon e lá com a certeza que já tive do atendimento dessa semana eu irei atrás dos meus direitos, jamais irei perde o meu dinheiro para Lili.

Saionara boa tarde, voltamos a informar que poderá trazer o produto até a nossa loja para ser enviado a fábrica onde será feito o laudo no prazo de até 30 dias. Conforme Artigo 18 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de ******* do Código do consumidor.

Ressaltamos que estamos dispostos a resolver a situação, mas para isso precisamos cumprir o código do consumidor sem exceções. Aguardamos o produto em nossa loja para enviar ao fabricante.

A empresa em questão , não pensa no cliente e nem respeita o direito do consumidor , jamais indicarei a empresa para ninguém, já que a mesma em nenhum momento pensou em mim quanto consumidora e nem ao menos tentou , me ajudar , pois quando estive na loja o gerente foi bem claro comigo , que não faria a troca e nem a fabricante iria fazer , pois o mesmo alegou que meu filho quebrou o brinquedo batendo em uma quina , ou seja , além de não me ajudar como consumidora , ainda tive o desprazer de ouvir essa calúnia da parte do mesmo. Tentei resolver por aqui , porque assim seria bem melhor para ambos , mas como não se tem acordo , certamente receberam a notificação e ligação do procon.

Saionara boa tarde, voltamos a informar que poderá trazer o produto até a nossa loja para ser enviado a fábrica onde será feito o laudo no prazo de até 30 dias. Conforme Artigo 18 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de ******* do Código do consumidor.

Ressaltamos que estamos dispostos a resolver a situação, mas para isso precisamos cumprir o código do consumidor sem exceções. Aguardamos o produto em nossa loja para enviar ao fabricante.