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Camaragibe - PE

16/06/2015 às 14:25

ID: 13446559

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Passei a vender a Lili Pinheiro a um ano atrás com a garantia de troca do produto,mais na hora de troca eu tenho que pagar frete e estou tendo várias peças para serem trocada e gerando custo ,onde a empresa não gera um ******* para que essa troca seja feita.

Tenho que gasta até pra troca,onde me garantiram se semi-jóias se quer passou 6 meses já ficaram https://******* em contato co a empresa,é nada foi resolvido.

Não comprem,eles enganam e muito

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Resposta da empresa

23/07/2015 às 08:52

Olá Claudia, tudo bem? O frete de retorno para troca da mercadoria é por conta do cliente. Infelizmente não podemos arcar com a logística reversa do benefício da troca, pois já estamos trocando *******% da mercadoria em qualquer custo adicional. Lamentamos se foi mal explicado. O garantia é exercida e feita a análise por foto ou enviada junto com as trocas que a senhora possui. Caso a senhora tenha alguma peça para trocar por motivos de garantia, envie um e-mail para ******* com as fotos em boa qualidade. Ela dará as diretrizes para resolver o seu problema.



Atenciosamente.



Equipe de Relacionamento

Lili Pinheiro