Recusa de Estorno e Troca de Produtos com Defeito e Problemas de Modelagem da Lili São Pedro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 10:44
ID: 243826687
Realizei uma compra na marca Lili São Pedro, adquirindo peças para mim e para minha filha, incluindo biquínis, saídas de praia e um sapatinho infantil.
Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.
Minha saída de praia chegou com mancha preta, evidenciando ausência de controle de qualidade. O sapatinho da minha filha veio com costura mal feita, incompatível com o valor cobrado pelos produtos, que claramente não são de baixo custo.
Diante disso, solicitei a devolução desses itens dentro do prazo legal, o que foi aceito pela empresa.
No entanto, uma semana após a [Editado pelo Reclame Aqui], ao utilizar o maiô infantil (tamanho 6 anos para uma criança de 4 anos), identifiquei um grave problema de modelagem: a peça ficou larga nas laterais e extremamente curta, causando desconforto e deixando o maiô em formato inadequado (tipo fio dental), o que é completamente impróprio para uma criança.
A peça não foi utilizada, apenas experimentada, e entrei em contato com a loja, que inicialmente autorizou a devolução.
Porém, após o envio, fui informada que a troca não seria realizada devido à ausência da etiqueta mesmo sendo um caso claro de problema de modelagem/fabricação.
Além disso, solicitei o estorno dos valores das peças já devolvidas dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online), mas a empresa se recusou a realizar o reembolso, alegando que o prazo havia expirado sendo que a devolução foi solicitada e realizada dentro do período legal.
Estou lidando com:
Produto com defeito (manchado)
Produto com má qualidade (costura inadequada)
Problema de modelagem infantil grave
Recusa indevida de estorno dentro do prazo legal
Como consumidora, esperava no mínimo um controle de qualidade adequado e um atendimento mais flexível diante de erros evidentes da própria empresa.
Diante de toda essa situação, solicito:
Estorno integral dos valores das peças devolvidas
Revisão da negativa de troca do maiô infantil, considerando defeito de modelagem e estorno da peça também.
A experiência foi extremamente negativa e incompatível com a imagem que a marca transmite no mercado.
Caso não haja resolução, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:54
Prezada Sra. Marcella,
A Equipe Lili Sampedro esclarece que sua solicitação foi devidamente analisada, com base na legislação aplicável e nas condições previamente informadas no momento da compra.
O pedido foi realizado em 07/02/2026. Em relação às peças Pareô Cathy Vichy Rosa, Pareô Infantil Vichy Rosa e Sapatinho Neoprene Rosa Claro, a devolução foi solicitada em 19/02/2026, sendo o código de postagem disponibilizado em 23/02/2026, conforme nossa Política de Trocas.
Quanto ao produto Maiozinho Celina Vichy Rosa, a solicitação ocorreu em 04/03/2026 e, embora a devolução tenha sido aceita dentro do prazo de nossa política interna, ficou expressamente condicionada à análise de qualidade da peça devolvida.
Após o recebimento, foi constatado que o produto apresentava:
Etiqueta de composição removida; e
Sinais de lavagem, inclusive com vestígios de amaciante.
Diante disso, é importante esclarecer que o direito de devolução não é absoluto. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o exercício do direito de arrependimento pressupõe a devolução do produto em condições adequadas, sem uso, de forma a possibilitar sua reintegração ao estoque.
Produto com sinais de uso e sem etiqueta não atende a esses requisitos, pois se torna impróprio para revenda como novo, comprometendo padrões mínimos de qualidade, higiene e segurança.
Ressaltamos, ainda, que a própria consumidora reconheceu a remoção da etiqueta e a lavagem da peça.
Dessa forma, a Lili Sampedro está impedida de realizar o estorno ou troca do Maiozinho Celina Vichy Rosa, por absoluta impossibilidade técnica e legal.
Por outro lado, informamos que o estorno das demais peças Pareô Cathy Vichy Rosa, Pareô Infantil Vichy Rosa e Sapatinho Neoprene Rosa Claro, do pedido n *****, será realizado no prazo de 7 dias corridos, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra e conforme regras da Operadora, conforme já comunicado.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lili Sampedro
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 10:52
Prezados,
Ao recebermos roupas de bebê, é padrão retirar as etiquetas e realizar a lavagem antes do uso, por questão de higiene. Foi exatamente o que ocorreu neste caso.
O tamanho recebido era o correto para minha filha, e apenas ao vestir foi possível perceber o defeito: a peça fica entrando no bumbum de forma inadequada para a idade dela, caracterizando um problema de modelagem/fabricação, não de uso.
Assim que identifiquei isso, entrei em contato com a loja, expliquei a situação e segui corretamente o procedimento de devolução indicado por vocês.
Ressalto que a peça não foi utilizada em piscina ou em qualquer situação de uso real. O fato de ter sido lavada segue um cuidado básico com roupas infantis e não altera o defeito apresentado.
Trata-se de um vício do produto, e não de arrependimento ou mau uso. Por esse motivo, a recusa da troca com base na ausência de etiqueta não se aplica a este caso.
Inclusive, acabei ficando com meu biquíni (que era conjunto com o da minha filha) sem poder usá-lo como planejado. Caso não haja solução por parte da loja, terei que arcar com ajustes por conta própria, o que não é justo diante do defeito apresentado.
Aguardo a resolução adequada do caso.