Reembolso pendente após devolução de compra online
Resolvido
Uberlândia - MG
16/11/2025 às 00:08
ID: 232013341
Fiz uma compra no site, os tamanhos não deram certo, dentro do prazo de 7 dias pedi o reembolso. Eles me enviaram o código para postar a devolução das peças. Enviei pelo troque fácil. Chegou para eles dia 04/11 e recebi um e-mail que me retornariam sobre o reembolso em 2 dias. Hoje é dia 15, tem 11 dias que não recebo nenhum retorno. Já enviei 3 e-mails perguntando sobre. Quero o meu reembolso.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:19
Olá Glauciane,
Na Lili Sampedro, o cuidado e o respeito fazem parte de quem somos.
Por isso, estamos apurando rigorosamente os fatos,
com total transparência.
Réplica da empresa
17/11/2025 às 15:46
Olá, Glauciane,
Concluímos a verificação completa do seu caso.
Recebemos a devolução dos itens no dia 04/11 e o reembolso foi processado pela Lili Sampedro em 11/11, dentro do prazo de até 5 dias úteis, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções exatamente como ocorreu em outras solicitações anteriores realizadas com este mesmo cartão.
O valor já está liberado por nós. Neste momento, a finalização depende apenas da bandeira do seu cartão (Visa) concluir a etapa interna de crédito.
Seguimos acompanhando tudo de perto até que o estorno seja registrado para você.
Se preferir, também estamos à disposição pelo WhatsApp, garantindo um atendimento individualizado e transparente. Inclusive para futuras compras podemos orientar sobre tamanhos, modelagens e características específicas das peças para ajudar na sua escolha.
Obrigada,
Equipe Lili Sampedro.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 14:01
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10