LILIAN BRUZA PSIQUIATRIA

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São Paulo - SP

08/08/2024 às 17:04

ID: 194813719

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Depois de uma longa busca, consegui marcar uma consulta online com a Dra. Lilian pelo convênio. No entanto, desde o início, fui submetida a uma burocracia excessiva via WhatsApp: uma série de perguntas, instruções detalhadas que exigiam estar *******% preparada no dia da consulta, além de um aceite obrigatório via outro WhatsApp com textos intermináveis sobre a preparação para a consulta, políticas de ausência e atrasos, etc.

No dia da consulta, a secretária entrou em contato pela manhã pedindo os dados do convênio e o token, e informou que a Dra. Lilian entraria em contato comigo pelo WhatsApp no horário marcado. No entanto, o horário chegou e nada aconteceu. Fui eu que tive que chamar no WhatsApp e fui informada sobre o atraso.

Ao questionar o motivo, fui informada pela Dra. Lilian que minha consulta havia sido transferida para duas horas depois. Quando perguntei o porquê, a resposta foi: "Você pode passar ou não? Caso não possa, vamos remarcar ou cancelar sua consulta, tive uma intercorrência aqui".

Voltei a questionar a secretária pelo WhatsApp e, quase uma hora depois, finalmente recebi uma resposta informando que a Dra. teve uma intercorrência com outra paciente.

Compreendo que imprevistos acontecem, mas é frustrante ver que toda a burocracia é imposta ao paciente, enquanto o atendimento recebido é tão desrespeitoso. Estou profundamente decepcionada com a experiência.