Pisca de 500 reais com defeito

Estamos sendo estritamente profissionais com você desde o início e manteremos nosso posicionamento, pois é assim que buscamos resolver questões e problemas, que existem em todos os tipos de negócio.


Quanto à enviar um colaborador para fazer esse tipo de trabalho. Se não fomos nós quem realizamos a instalação do pisca, não podemos assumir a retirada do mesmo. Mas podemos realizar a troca ou o crédito contando com o produto em mãos no local onde você o retirou. São nossas políticas e cumprimos de acordo com o CDC (Código do Consumidor) Juridicamente não podemos fazer isso e não é sobre má vontade e não é pessoal, mas sobre cumprir o que rege a lei e também nossas políticas.

Não é necessário cortar os fios, como dito à você, cortando você perde a garantia e não é isso que queremos para resolver o seu caso.


Não entraremos no que diz respeito à religião da proprietária porque não estamos discutindo esse âmbito e lamentamos profundamente que você vá por este caminho. Você foi extremamente indelicada e desrespeitosa com nossa colaboradora que a todo tempo te explicou com calma e profissionalismo a respeito dos seus direitos conosco, mas você preferiu nos ameaçar dizendo que faria reclamações e que traria o produto todo "cortado" pra nós trocarmos pra você. Não vamos ceder à ameaças de reclamação, responderemos aqui quantas reclamações houverem porque é isso que fazemos durante toda a trajetória de vida desde que essa empresa foi fundada, então, ameaças de reclamação não farão com que nossa postura mude diante do que é certo.


Vamos continuar respondendo você, em respeito à essa plataforma e também aos outros clientes que por ventura vierem aqui, e também porque este é um canal aberto para que empresas sérias e de boa fé como a Lilian Gift possam se defender de quaisquer inverdades.



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Diretor - Lilian Gift Design

Olha quem começou a falta de profissionalismo foi a sua funcionária citando a religião da proprietária, que nada tinha a ver com o caso.

Não é ameaça fazer reclamação, é um direito mínimo que o consumidor tem quando é lezado. E quando a empresa não demonstra nenhuma solução que realmente ajude o cliente.

No meu caso a retirada dos arames vai quebrar grande parte do meu produto, mas vocês não se importam, para a troca você exige que eu tire sem cortar mesmo eu avisando que vai estragar.

Tivemos risco de incêndio aqui e vocês também não se importam com isso.

Mas as políticas da empresa precisam estar em primeiro lugar.

Para vender um jardim vertical uma equipe se ofereceu e veio na minha empresa montar pessoalmente, mas a empresa não quis disponibilizar ninguém para nos ajudar em caso de problema.

Triste é ver hoje a falta de humanidade nas pessoas, por que as empresas são formadas por elas. Se o outro for prejudicado e a lei me proteje esta tudo certo.

Eu vou chamar um eletricista para tentar solucionar o problema, vou pagar, se não der certo vou cortar e vou tirar todo o arame para não danificar minha árvore e vou ficar com o prejuízo.

Muito obrigada pela empatia, atendimento humanizado e gentileza. Vocês levaram um cliente, mas lá na frente vão colher o mesmo com algum fornecedor por que a vida é assim. Plantamos e colhemos. A dona da empresa que é cristã vai lembrar disso.

Caso encerrado, obrigado.