Pisca-pisca queimado impede troca por estar cortado

Olá, Adriana, tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente o transtorno que você teve com o pisca adquirido em nossa loja. Nosso objetivo nunca é gerar frustração, especialmente em um momento tão especial como o Natal.

Assim que você nos informou o problema, já garantimos o seu direito de troca/crédito pela peça com defeito, dentro do prazo e conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ou seja, em relação ao produto em si, o seu direito foi integralmente preservado. E nisso, não questionamos pois, além dos 7 dias, nossa marca oferece o direito de troca em até 30 dias após a data da compra.

Sobre a retirada do pisca que foi instalado na árvore, gostaríamos de esclarecer um ponto importante:
A instalação e a retirada do produto são de responsabilidade do cliente, pois foram feitas em um ambiente particular, de acordo com o seu projeto de decoração. A loja não realizou essa instalação e, por questões técnicas, de segurança e também legais (acesso, altura, riscos de acidente, etc.), não podemos assumir esse tipo de serviço em residências ou espaços decorados.

Entendemos perfeitamente que a situação é chata e pode gerar aborrecimento, mas cortar o produto em pedaços não é necessário e nem recomendável. Isso, inclusive, impede qualquer análise técnica posterior. O caminho correto e o que já está à sua disposição é a devolução do produto defeituoso para análise e concessão de crédito/troca, conforme já oferecemos.




Nos colocamos totalmente à disposição para:

1) receber o produto defeituoso;

2) fazer a análise necessária;

3) efetuar a troca ou crédito, conforme previsto em lei.

O que não podemos prometer, com transparência e respeito a você e a todos os clientes, é um serviço que está fora do nosso escopo: ir até o local para desmontar a decoração ou retirar o pisca da árvore.



Reforçamos que nossa intenção não é negar ajuda, mas agir dentro do que é justo, seguro e previsto tanto na legislação quanto nas políticas da loja. Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível dentro desses limites.




Atenciosamente,


Felipe Machado
Diretor - Lilian Gift Design

Adriana,
A loja já cumpriu integralmente o que a lei determina diante de um produto com defeito: oferecemos devolução, troca ou crédito. Isso encerra nossa responsabilidade.

É preciso reforçar que não existe qualquer obrigação da loja em retirar um item que você mesma instalou na sua árvore. Solicitar isso, ou exigir que façamos um serviço que não foi contratado, não é razoável.


Da mesma forma, ameaçar cortar o pisca e entregá-lo danificado não apenas impede qualquer troca, como demonstra uma postura que não contribui para solução alguma. Não aceitaremos o produto nessas condições.

Estamos disponíveis para resolver a situação dentro das normas e do respeito mútuo, mas não atenderemos exigências que ultrapassam os limites legais ou que decorrem de atitudes impulsivas.


Agradecemos sua devolutiva e lamentamos muito por sua postura, mesmo tendo em vista a nossa abertura e boa fé para resolver sua questão.


Cordialmente.


Felipe Machado
Diretor - Lilian Gift Design