Motoboy da loja jogou o pacote

Question

Ontem dia 30/07 comprei alguns itens pelo site para ser entregue pelo motoboy, e neste pedido tinha uma LAMPADA. Motoboy foi entregar hoje e simplesmente JOGOU o pedido pelo portão super alto, lampada não está funcionando!!!, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e não tive nenhuma resposta, nem retorno. Que absurdo, que falta de cuidado com o cliente!! Faz anos que compro na lilians, sempre comprei presencial, e a primeira vez q compro para ser entregue por motoboy acontece isso, falta de profissionalismo e descuido total, acredito que essa não é a imagem que querem passar para o cliente, estou EXTREMAMENTE DECEPCIONADAS, Lilians perdeu uma cliente fiel, não compro nunca mais!!!!

Não comprem na Lilians, pessimo demais!!!!

Accepted Answer

Olá Tamires, tudo bem? Recebemos a sua reclamação e estamos aqui para resolve-la!
Sinto muito pela situação, isso não costuma acontecer, tomaremos as providencias quanto a isso com a empresa responsável pelas entregas, que são instruidas a nunca jogar o pacote para que não haja nenhum dano ao produto. Sobre o caso de resposta, assim que iniciamos o atendimento (9h22) nos dispusemos a perguntar se havia algum dano no produto para realizarmos a troca para você não ficar no prejuizo, pois não queremos que isso aconteça. Sempre agimos com muita integridade e a favor da melhor experiencia pelo cliente. Realizaremos a troca, e te pedimos desculpas mais uma vez.

Motoboy da loja jogou o pacote

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor