Casa Terrazi

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/06/2026 às 15:04

ID: 251555263

Venho registrar minha insatisfação com a Casa Terrazi em razão do atraso na entrega de um sofá adquirido em loja física no dia 30 de março.

No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria em 27 de Maio. No entanto, hoje, dia 16 de Junho, o sofá ainda não foi entregue.

Além do atraso, enfrento enorme dificuldade para obter informações sobre o pedido. Não consigo contato com a loja, pois o telefone frequentemente desliga durante as tentativas de atendimento. Em outras palavras, a empresa está desligando as chamadas antes que eu consiga resolver a situação. Também envio mensagens pelos canais disponibilizados e não obtenho qualquer resposta. A última vez que consegui falar com alguém foi em 03 de junho, quando fui informada de que a empresa não possuía uma data definida para a entrega, apenas que ela deveria ocorrer após o dia 19 de Junho. Ou seja, sequer souberam informar uma previsão concreta.

Vale destacar que, em outros momentos, já me foram passadas datas diferentes para a entrega, o que demonstra total falta de organização e transparência. Atualmente, envio mensagens e não recebo qualquer resposta, permanecendo sem saber quando efetivamente receberei o produto que comprei e paguei.

Outro ponto que considero extremamente grave foi a tentativa da empresa de atribuir a responsabilidade pelo problema ao funcionário *****, que realizou a venda. Trata-se de uma postura completamente descabida, já que a responsabilidade pela entrega e pelo atendimento ao cliente é da empresa, e não de um funcionário específico.

Por fim, registro também minha insatisfação com a postura dos funcionários da empresa, que, em diversas ocasiões, demonstraram falta de preparo e educação no atendimento.

Solicito um posicionamento oficial da Casa Terrazi, com uma data concreta para a entrega do meu sofá, bem como uma solução definitiva para este problema que já se prolonga por semanas além do prazo inicialmente acordado.