Atraso na entrega e falta de comunicação sobre a não realização da entrega de mesa e cadeiras
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 19:05
ID: 238169751
Comprei uma mesa e 6 cadeiras nesta loja e tinha uma entrega agendada para a data de hoje (19/01). Pois ao passardo dia e não ouvir nada da entrega, entrei em contato com o telefone que possuía da loja, no que me responderam que a entrega estava em rota pra entregar 2x. Ao dar 18hrs, entrei em contato novamente pra avisar que o meu condomínio não aceitaria mais entrega e saber do que havia acontecido e depois de muito custo, fui informada que a entrega não seria realizada. Não houve informação de nova data, não houve explicação do pq falar que estava em rota, nada. O frete cobrado pela loja é caríssimo, o que se esperaria seria uma entrega de excelência,sendo que o serviço prestado fica longe disso. Um absurdo com o cliente.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:05
Prezada Karla,
Verificamos que a senhora está sendo atendida pelo setor responsável e seu caso está sendo tratado com prioridade. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Lamentamos qualquer transtorno causado e nos encontramos a disposição para resolver a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Casa Terrazi.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 21:21
Mensagem: Apesar dos infortúnios ocorridos durante toda a tratativa, a loja como um todo, dos atendentes ao próprio dono, tentaram de um tudo contornar a situação. Voltaria a fazer negócio com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10