Atraso na entrega e produto com defeito, descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 17:06
ID: 246889253
Fiz a compra de um sofá no dia 9/2, o prazo de entrega era dia 30/3. No dia 30/3 entrei em contato para confirmar a entrega e me foi avisado que o sofá havia chegado com um furo e teria que ser feito um novo sofá, aumentando o prazo de entrega em mais 30 dias, deixando a nova entrega para o dia 27/4. Hoje, dia 24/4, entrei em contato para confirmar a entrega e me disseram que o sofá ainda não chegou na distribuidora, que tem previsão de chegada apenas no dia 30/4, aí sendo possível agendar a entrega. Já são mais de 30 dias de atraso após a data inicial e ainda assim eu não tenho a data em que a entrega vai ser feita. Toda vez que entro em contato com a loja, me falam que o sofá está em rota ainda e aumentam o prazo. Junto aos sofá comprei também um poltrona, que chegou com uma semana de atraso e que também veio com um furo, sendo necessária a vinda de um técnico até a minha casa para o conserto. Definitivamente a postura da loja não condiz com o valor pago.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:59
Olá, Maryna, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de entrega do seu sofá e também pelos problemas apresentados com a poltrona. Entendemos plenamente a sua frustração diante dos atrasos e da falta de previsibilidade, e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
De fato, houve uma intercorrência na produção do seu sofá devido a uma avaria identificada no produto original, o que exigiu a confecção de uma nova peça e impactou diretamente no prazo de entrega. Ainda assim, sabemos que a comunicação ao longo desse processo não ocorreu da forma ideal.
Como forma de minimizar os impactos, disponibilizamos um sofá provisório até a finalização do seu pedido. Ficamos felizes em informar que o seu sofá foi entregue hoje, conforme alinhado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o nosso padrão de qualidade, e já estamos atuando internamente para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, evitando que casos como o seu voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo desse período. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Casa Terrazi.