Entrega de sofá com recusa inicial e constrangimento na subida, apesar do frete pago e informação contratual.
Resolvido
Niterói - RJ
29/12/2025 às 10:32
ID: 236091603
Comprei um sofá na Casa Terrazi e paguei o frete diretamente na loja. Meu prédio não tem elevador mas me certifiquei de que a entrega poderia ser pelas escadas desde fossem até cinco andares. No contrato de compra tem essa informação. Quando o sofá chegou no meu prédio, a transportadora se recusou a subir. Liguei para a Terrazi no momento e eles disseram para esperar. Os entregadores subiram reclamando, dizendo que iam me fazer um favor e não tinham obrigação de subir e largaram o produto de qualquer jeito no meu apartamento. Paguei a eles por constrangimento, mas o frete já estava pago. A Casa Terrazi se recusa a resolver o problema e nem desculpas me pede pelo transtorno. Apenas disse que os entregadores subiram com o produto e isso basta. Pra mim não basta porque tive que implorar para eles subirem, tive um desgaste grande e ainda paguei aos entregadores. Além de tudo isso, tive que abrir o produto sozinha sem saber se era o produto que eu comprei e ainda levantar sozinha um produto super pesado e colocar os pés.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:39
Prezada Cecilia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno enfrentado durante a entrega do seu sofá e entendemos o desconforto que essa situação causou.
Verificamos que o seu caso já foi tratado pelo setor responsável, e todas as medidas possíveis foram tomadas para resolver a questão. Esperamos ter lhe proporcionado um bom atendimento!
Aguardamos sua avaliação sobre a resolução do caso aqui no reclame aqui, sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa Terrazi
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 16:10
Eles resolveram depois da reclamação nas redes sociais e no Reclame aqui. Inicialmente não quiseram resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5