Atraso na Entrega de Cama e Falha na Comunicação com o Cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 10:13
ID: 248728891
Realizei uma compra online à vista de uma cama no dia ***** e optei pela modalidade de entrega mais rápida, com prazo de 5 dias úteis, mediante pagamento adicional pelo frete.
O prazo informado se encerrou em *****, porém até o momento não recebi o produto, tampouco qualquer comunicação da empresa sobre atraso, previsão de entrega ou justificativa. Além disso, não estou conseguindo contato pelos canais de atendimento disponibilizados, especialmente via WhatsApp.
Como já se passaram mais de 7 dias desde a compra, fui prejudicada inclusive em relação ao prazo legal para eventual cancelamento.
Solicito um posicionamento imediato e uma comunicação clara e assertiva da empresa sobre a situação do pedido, antes que eu precise adotar outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:45
Olá, Eduarda, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma entrega com modalidade expressa contratada justamente para atender sua necessidade com maior agilidade.
Verificamos que o pedido foi despachado dentro do prazo previsto por nossa equipe, porém a transportadora responsável acabou enfrentando um erro operacional interno que impactou diretamente no andamento da entrega. Assim que identificamos a situação, acionamos imediatamente a transportadora solicitando prioridade máxima na finalização da entrega.
Nosso gestor também entrou em contato diretamente via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e manter você atualizada sobre cada movimentação do pedido. Inclusive, não localizamos tentativas anteriores de contato registradas em nossos canais de atendimento, mas seguimos totalmente à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pela falta de atualização prévia sobre o ocorrido e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto junto à transportadora até que a entrega seja concluída.
Seguiremos em contato com todas as atualizações necessárias até a finalização do atendimento.