Atraso na entrega de compra via WhatsApp e falta de rastreio
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 17:08
ID: 246999443
Fiz uma compra na loja através do WhatsApp e direto com a vendedora para ter mais agilidade no processo. O pedido deveria ter sido entregue há dez dias mas até hoje não chegou. Em contato direto com eles, eles nem sabiam que o produto não tinha sido enviado. Depois de muito insistir, disseram que irá chegar mas também não me deram uma nova data de entrega e também não recebi nenhum código de rastreio. Agora temos uma obra atrasada por pura desorganização. Escolhi pagar a mais em todo o quarto do bebê pela ótima reputação que a loja tinha, mas agora fica o arrependimento.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:57
Olá Paula, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a experiência abaixo do esperado. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante da urgência de uma obra e da expectativa criada no momento da compra.
De fato, identificamos uma falha sistêmica que impediu o correto encaminhamento do seu pedido para a fabricação no prazo previsto, o que ocasionou o atraso. Assim que o problema foi identificado, priorizamos imediatamente a produção do item.
Para minimizar ao máximo o impacto causado, conseguimos agilizar a finalização e organizar a entrega por meio da nossa equipe própria, que está prevista para ocorrer no dia 30/04.
Nosso gerente já entrou em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos, e seguimos acompanhando o caso de perto para garantir que a entrega ocorra conforme alinhado.
Reforçamos que essa situação foge completamente do nosso padrão de atendimento e já estamos atuando internamente para evitar que casos como este se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Cordialmente,
Equipe Lilibee
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 17:57
A empresa retornou o contato e resolveu prontamente a pendência. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8