Baixa qualidade dos produtos
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2026 às 16:31
ID: 257848333
Comprei os móveis para o quartinho do meu bebê na promoção, estava tudo 50%, e me surpreendi negativamente com a qualidade deles. Primeiramente queria falar sobre a cômoda, ela é muito frágil, o material é muito fino, parece que ela vai quebrar, principalmente quando você abre as gavetas. Péssima qualidade. Quanto ao berço, comprei o berço pequeno que vai aumentando de tamanho conforme o crescimento do bebê. O menor berço veio com uma das rodinhas com defeito, ela simplesmente não anda, fica travando, e ao entrar em contato com a loja eles informaram que demoraria 30 dias para enviar uma simples rodinha. Além disso, a fórmica do berço já se danificou com apenas quase 3 meses de uso. Quanto ao berço grande, ainda não usamos, mas a minha vontade é de vender tudo e comprar móveis novos em outro lugar (duro é que ninguém vai querer pagar por móveis de pouca qualidade). Enfim, se pudesse voltar no tempo teria escolhido outra loja, e ainda pagamos muito caro por todos os móveis juntos, isso por que estava na promoção de 50%. Não recomendo, procurem bem antes de comprar os móveis da Lilibee.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:06
Olá Ana, tudo bem ??
Lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a importância de que os móveis do quartinho do bebê estejam em perfeitas condições e sentimos muito pelos transtornos relatados.
Sobre o rodízio do berço, assim que recebemos a solicitação, abrimos o chamado junto à fábrica para o envio da peça de reposição. Para agilizar ainda mais a solução, nos disponibilizamos a realizar a troca com nossa própria equipe de montagem, sem que seja necessário aguardar um novo agendamento externo.
A peça está prevista para ser enviada pela fábrica ainda esta semana. Nosso gestor também entrou em contato para alinharmos a data da troca e, no momento, estamos aguardando apenas o retorno da cliente para confirmarmos o melhor dia para atendimento.
Quanto aos demais pontos relatados, também estamos à disposição para avaliá-los e buscar a melhor solução possível.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão sobre a Lilibee.
Cordialmente
Equipe Lilibee
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 14:43
Olá, agradeço a resposta, porem, como eu vou saber se a pessoa que entrou em contato não é [Editado pelo Reclame Aqui]? Tiveram duas pessoas que entraram em contato. Não tem como saber, favor passar o telefone e o nome da pessoa responsável para que eu possa contactá-la. Agradeço desde já