Berço com peça incompleta e atraso na entrega da substituição

Olá Beatriz, tudo bem ??

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos completamente sua frustração, especialmente em um momento tão importante e delicado como a chegada da sua bebê.

Após a identificação de que uma das peças do berço apresentava divergência na furação, acionamos imediatamente o fabricante para a produção e envio de uma nova peça com as especificações corretas. Entretanto, o prazo inicialmente informado não foi cumprido pelo fabricante em razão de processos internos da produção, o que acabou impactando diretamente o atendimento ao seu caso.

Reconhecemos que, além do atraso, a falta de uma atualização proativa sobre a situação gerou ainda mais insegurança e insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme informado pelo nosso gestor em contato direto com você, a nova grade já está em rota de entrega e a previsão é que a entrega ocorra hoje, 20/07. Permaneceremos acompanhando a finalização desse atendimento para garantir que a situação seja efetivamente resolvida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de concluir esse atendimento. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Cordialmente,
Equipe Lilibee.

A peça foi entregue hoje, porém entregaram a peça errada. Agora tenho mais peças soltas aqui ocupando espaço da casa e sem data pra ter o berço finalizado. Muito ruim. Dado o preço que foi pago, esperava algo melhor e sem dor de cabeça.

Olá Beatriz, tudo bem ??

Lamentamos sinceramente que, mesmo após a entrega da peça de reposição, tenha ocorrido um novo equívoco no envio. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente considerando a proximidade da chegada da sua bebê, e reconhecemos que essa sequência de falhas ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe entrou em contato com você para definir uma solução imediata. Conforme alinhado, nesta quinta-feira nossa equipe própria irá até sua residência para realizar a montagem do mini berço e entregar a peça correta, sem qualquer custo adicional, para que você possa utilizar o produto o quanto antes enquanto a regularização definitiva é concluída.

Sabemos que essa medida não elimina todos os transtornos enfrentados, mas é a forma mais rápida que encontramos para minimizar os impactos causados e garantir que sua bebê tenha o berço disponível nesse momento tão importante.

Continuaremos acompanhando seu atendimento de forma prioritária até que toda a situação esteja completamente resolvida. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir esse ocorrido.

Cordialmente,
Equipe Lilibee.