Berço multifuncional com colchão mofado e peças danificadas, sem resposta do SAC

Prezada Maria, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência abaixo do esperado com o seu pedido.

Identificamos uma falha técnica em nosso canal de comunicação, o que impactou o retorno inicial do atendimento. Contudo, informamos que hoje, 07/05, nossa gestão já entrou em contato diretamente para dar andamento imediato à resolução do caso.

Quanto ao colchão recebido com mofo, compreendemos totalmente a gravidade da situação, principalmente por se tratar de um produto destinado ao uso de um bebê. Ressaltamos que este é um caso totalmente atípico e sem precedentes em nosso histórico de vendas de colchões, não sendo uma situação comum em nossos produtos. Ainda assim, levamos o ocorrido com máxima seriedade e iremos apurar detalhadamente o que pode ter ocasionado esse problema, adotando as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Por esse motivo, já alinhamos a coleta do item avariado e o envio imediato de um novo colchão.

Em relação aos demais apontamentos sobre acabamento e avarias estéticas, também já foi acordada com a cliente a troca das peças necessárias, para que tudo seja resolvido dentro do prazo solicitado.

Seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização completa da tratativa e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Cordialmente,
Equipe Lilibee