Cliente deseja devolver produto após abertura e verificação, mas encontra inflexibilidade da loja.

Olá Maiara, tudo bem ??

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação.
Verificamos que o pedido foi entregue em 30/06/2026, conforme comprovante de entrega, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pode ser exercido no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Esse prazo é previsto em lei e não sofre prorrogação em razão de feriados locais.
Além disso, constatamos que a cama foi montada, o que altera sua condição original. Para que a devolução por arrependimento seja possível, o produto deve ser devolvido dentro do prazo legal e em condições compatíveis com uma nova comercialização.
Ainda assim, nosso gestor entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos e explicar, de forma transparente, os motivos pelos quais não foi possível atender à solicitação de devolução neste caso.
Reforçamos que nossa decisão não decorre de falta de flexibilidade, mas do cumprimento da legislação aplicável e das condições previstas para o exercício do direito de arrependimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder atendê-la novamente em uma futura oportunidade.

Cordialmente,
Equipe Lilibee