Cômoda Comprada em Março Não Entregue em Maio, Sem Previsão Concreta

Question

Um familiar realizou de presente a compra de uma cômoda infantil no dia ***** e, até hoje (*****), não recebi o produto e nem uma previsão concreta de entrega. Só me informaram que a mercadoria foi retida e estavam tentando contato com a transportadora.

No momento da compra, foi informado o prazo de 8 dias úteis para fabricação + 20 dias úteis para transporte, prazo esse que venceu no dia *****. Desde então, entro em contato diversas vezes e a loja não consegue me dar uma resposta objetiva sobre onde está a mercadoria ou quando ela será entregue.

Meu filho está para nascer e compramos o móvel justamente para conseguir organizar o quarto a tempo. A falta de retorno e de comprometimento da empresa demonstra total descaso com o consumidor.

O mínimo que espero é transparência e um posicionamento imediato com uma previsão REAL de entrega, pois até agora só tive atrasos e falta de informação.

Accepted Answer

Boa tarde Yasmin, espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos toda a frustração causada, principalmente por se tratar de um momento tão importante para sua família e da preparação do quarto do bebê.

Verificamos que a mercadoria sofreu uma retenção durante o processo fiscal devido à necessidade de regularização da GNRE, situação que infelizmente acabou impactando diretamente o prazo inicial informado. Assim que identificamos a ocorrência, realizamos o pagamento necessário para liberação da carga e solicitamos prioridade máxima junto à transportadora para conclusão da entrega.

O gerente responsável já está em contato direto para acompanhar o caso de perto e alinhar todas as informações necessárias. Neste momento, estamos aguardando a confirmação oficial da transportadora com a data definitiva de entrega e, assim que houver esse retorno, ela será imediatamente repassada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos acompanhando o caso continuamente até sua finalização.

Cordialmente,
Equipe Lilibee

Cômoda Comprada em Março Não Entregue em Maio, Sem Previsão Concreta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor