Cômoda Lilibee com problemas estruturais após montagem inadequada, solicitada troca

Question

Realizei a compra de uma cômoda na loja Lilibee em 28/03/2026, referente ao pedido n *****, com entrega realizada em 15/04/2026.

Desde a montagem do móvel, realizada pelos montadores contratados pela própria empresa, a cômoda apresentou diversos problemas estruturais. Mesmo sem uso, o móvel começou a ceder, ficando completamente torto. As gavetas ficaram desalinhadas, o fundo começou a afundar e os pés precisaram ser calçados para que o móvel permanecesse minimamente estável.

Após abertura de reclamação, foi enviado um técnico para realizar reparos. Contudo, o próprio profissional constatou que o móvel já estava comprometido e danificado em razão da montagem inadequada realizada anteriormente. Ele tentou corrigir parcialmente os problemas, porém os danos estruturais permaneceram.

Dessa forma, solicito a TROCA COMPLETA do móvel por um novo, em perfeito estado, considerando que o produto sofreu avarias decorrentes de falha na prestação do serviço da própria empresa. Efetuei o pagamento esperando receber um produto novo e em condições adequadas de uso, e não um móvel torto, danificado e comprometido estruturalmente por erro de montagem.

Aguardo retorno com a solução do caso dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, Elaine. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência que teve com a cômoda e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada.

No primeiro atendimento recebido, fomos informados sobre a ausência do pé central do móvel e, prontamente, realizamos a solicitação da peça junto à fábrica para correção. Porém, no retorno do montador à sua residência, foi constatado que, mesmo com a instalação do pé, a estrutura da cômoda já havia sido comprometida devido ao ocorrido anterior.

Assim que identificamos a situação, entramos em contato para alinhar a troca completa do produto, justamente para garantir que receba uma cômoda nova e em perfeitas condições de uso. Os demais pontos mencionados em sua reclamação não haviam sido reportados anteriormente, mas reforçamos que a solução de troca integral já está em andamento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante o processo. Seguiremos acompanhando seu atendimento até a finalização da troca.

Cordialmente,
Equipe Lilibee

Cômoda Lilibee com problemas estruturais após montagem inadequada, solicitada troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor