Dificuldade na Devolução de Produto: Falta de Informação no Site, Demora na Resposta e Exigência Excessiva de Fotos
Respondida
Anápolis - GO
21/05/2026 às 13:48
ID: 249302859
Fiz uma compra com a empresa e encontrei dificuldade para efetuar a devolução do produto.
Inicialmente o site não tem campo específico para solicitar a devolução nem mesmo local explicativo com o passo a passo. Deve-se entrar em contato com a loja para solicitar. Durante o contato, há demora na resposta quando questionados e solicitam inúmeras fotos do produto para que seja efetuado o pedido de devolução. Solicitam foto do produto devidamente embalado, do produto pronto para devolução e assim mesmo, demoram para informar o código de devolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:59
Olá, Isadora, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação durante o processo de devolução.
Gostaríamos apenas de esclarecer que algumas das interações ocorreram fora do nosso horário de atendimento, o que acabou impactando no tempo de resposta, já que não havia atendentes online naquele momento.
Sobre a solicitação de fotos, esse procedimento é realizado para segurança da própria cliente e da transportadora, garantindo um registro de que o produto foi devidamente embalado antes do envio. Dessa forma, caso ocorra qualquer avaria durante o transporte, conseguimos identificar corretamente a responsabilidade e evitar prejuízos à cliente.
Ressaltamos também que em nenhum momento houve impedimento para realização da devolução. Atualmente, estamos apenas aguardando o envio do código de postagem para continuidade do processo.
De toda forma, o gerente responsável pelo atendimento já entrou em contato diretamente para acompanhar o caso de perto e prestar todo o suporte necessário até a finalização da solicitação.
Permanecemos à disposição.
Cordialmente
Equipe Lilibee