Incompetência e frustração
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 14:35
ID: 249088273
Eu comprei uma comoda Bebe Haus Branca de *****.
Paguei de taxa de entrega :R$ ***** e recebi um produto [Editado pelo Reclame Aqui], ao qual a solução da empresa é me enviar as duas peças [Editado pelo Reclame Aqui], SOMENTE SE eu desmontar o móvel e mandar para eles as mesmas.
Pedido #*****
Como eu já paguei uma pessoa para montar pois eu precisava, vou ter que aceitar que terei esse móvel que não fecha a gaveta e te tem uma [Editado pelo Reclame Aqui] na frente.
Detalhe importante é da [Editado pelo Reclame Aqui] do setor que faz a paginação das peças no pacote, que colocou as duas peças que [Editado pelo Reclame Aqui], em uma parte que a embalagem fácilmente entorta (Veja a foto que enviei).
Dito isso espero que você que está lendo não arrisque, ou se tiver sorte/tempo de verificar não receba o seu produto se ele tiver qualquer mínimo detalhe na embalagem ou vier na vertical, pois isso com certeza acontece em mais casos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:59
Olá, Fernando, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração ao receber o produto com avarias, principalmente após a expectativa criada para a montagem e utilização da cômoda.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado. Desde o primeiro contato realizado em 11/05, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliar da melhor forma possível no processo de assistência e troca das peças danificadas, inclusive arcando integralmente com os custos de envio das novas peças.
Também reforçamos que em nenhum momento foi solicitado o envio das peças quebradas para a fábrica. Nosso procedimento de assistência não exige devolução de peças avariadas, sendo o descarte realizado pelo próprio cliente após a substituição.
Os procedimentos necessários para seguirmos com a assistência foram encaminhados no atendimento, porém recebemos o retorno apenas hoje e, neste momento, seguimos aguardando a continuidade do contato para prosseguirmos com a solução do caso da forma mais ágil possível.
Sobre a montagem, como o pedido foi entregue via transportadora, a assistência não contempla desmontagem/montagem realizada por equipe própria. Ainda assim, possuímos esse serviço disponível caso haja interesse da cliente em contratá-lo.
Nosso gerente já realizou contato direto e permanece à disposição para acompanhar pessoalmente o caso até sua finalização.
Seguimos aguardando o retorno para darmos sequência no envio das peças e resolução completa da situação.