Insatisfação com Berço e Poltrona Desproporcionais e Falta de Solução da Loja

Question

Sou mãe de primeira viagem e procurei a lilibee por ser uma loja considerada muito boa de muita qualidade e eu tenho o sonho de fazer o quarto do meu filho muito bonito. Entrar no quarto e me sentir feliz, levei as medidas mostrei a atendente e a gente acabou optando por comprar um berço multifuncional que é um pouco maior e uma poltrona Slim acreditando que daria certo pelas medidas. Então essa compra correu em abril e em maio no dia ***** entregaram e montaram o berço, também trouxeram a poltrona. Na mesma hora vi que estava desproporcional no quarto, eu não conseguiria abrir a cama embaixo, nem as gavetas. Pedi a loja a troca por um berço menor, ou créditos ainda que eu perdesse dinheiro ou tivesse multa. Será que tem como trocar? Me informaram não ser possível pois comprei em loja física e o berço já havia sido montado, não poderia ser vendido como novo. Aceitei apesar de saber que existe jurisprudência para esse tipo de situação. Tentei resolver de outra forma, se retirar a poltrona já ajudaria, e ela não cabe em outro cômodo da casa. E aí eu perguntei gente então a poltrona eu posso trocar ou devolver ou reverter crédito e a resposta foi que não, não dava porque depois que entrega não pode trocar ou fazer outro procedimento aí eu fiz e como que eu vou pedir troca, se eu não ver o objeto que chegou e a resposta foi simplesmente que não dava e é isso. Então como que uma loja com uma boa reputação vê uma mãe da primeira viagem passar por essa situação, oferecer diversas opções para resolver de boa fé e não viabiliza nenhuma solução, nem para o berço nem para poltrona, sendo intransigente numa situação super importante que é a chegada do primeiro filho ao lar? Espero obter alguma resposta, algum auxílio. Estou com 32 semanas e essa experiência me faz não querer permanecer comprando ou indicar a loja para alguém.

Accepted Answer

Olá, Andressa.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em retornar e lamentamos sinceramente sua insatisfação. Entendemos que a montagem do quarto do primeiro filho é um momento muito especial e que a expectativa criada para esse ambiente é grande.

Verificamos seu caso junto à loja e gostaríamos de esclarecer que os produtos foram adquiridos presencialmente, ocasião em que foi possível visualizar os móveis, conhecer suas características e conferir as medidas dos itens expostos. Além disso, o berço foi entregue e montado conforme adquirido.

Por esse motivo, após a montagem e utilização do produto, infelizmente não é possível realizar a troca ou devolução do berço, uma vez que ele não pode mais ser comercializado como um produto novo.

Ainda assim, buscando uma alternativa para ajudá-la, avaliamos a possibilidade de exceção em relação à poltrona. No entanto, fomos informados que o revestimento escolhido para o produto encontra-se fora de linha junto ao fabricante, não havendo mais disponibilidade desse tecido. Dessa forma, a devolução ou geração de crédito acabaria resultando em um produto sem possibilidade de revenda, o que inviabiliza a operação.

Compreendemos que essa não é a resposta que você esperava receber e lamentamos não conseguir atender sua solicitação da forma desejada. Ressaltamos, porém, que analisamos o caso internamente em busca de alguma alternativa viável antes de lhe apresentar nosso posicionamento, nosso gestor está em contato para explicar detalhadamente o caso.

Agradecemos seu relato e desejamos que a chegada do seu bebê seja repleta de saúde, alegria e momentos especiais para toda a família.

Cordialmente
Equipe Lilibee.

Insatisfação com Berço e Poltrona Desproporcionais e Falta de Solução da Loja

Resposta da empresa

Réplica do consumidor