Montagem de móveis com peças faltantes e brinde não entregue
Resolvido
Osasco - SP
15/06/2026 às 16:10
ID: 251446241
Olá, fiz uma compra de um berço, cômoda, rack e escrivaninha na loja no dia 20 de abril. Contratei da própria loja a montagem, e agendamos para o dia 8/6, ao realizar entrega e montagem constataram que a escrivaninha tinha vindo sem as ferragens/ paraufosos, impossibilitando a montagem. No dia 15/6 retornaram com os materiais para montagem, e no momento constataram que os parafusos eram indevidos, tivemos que sair com nosso veículo e comprar os parafusos do nosso bolso, para que os montadores pudessem finalizar o trabalho. Além disso, não recebemos um painel régua, que havia sido declarado como brinde.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:06
Olá, Aline.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante a entrega e montagem dos seus móveis.
Após análise do caso, verificamos que a equipe retornou ao local com as ferragens necessárias para concluir a montagem, porém alguns dos parafusos enviados não eram compatíveis. Entendemos o inconveniente causado pela necessidade de aquisição desses itens por conta própria e lamentamos essa situação.
Como forma de compensação pelo ocorrido, realizaremos o envio de um brinde especial. Além disso, já estamos verificando junto ao nosso centro logístico a situação da régua painel que não foi entregue. Assim que localizada, ela será enviada juntamente com o brinde, e manteremos você informado sobre o andamento desse processo, nosso gerente de atendimento já está em contato para alinhar tudo certinho.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cordialmente,
Equipe Lilibee.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:58
Resolveram essa questão aqui mencionada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8