Não entregaram meu pedido!!

Olá, Stephannie, como vai ?

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com sua compra e entendemos completamente sua insatisfação.

Verificamos que o atraso ocorreu porque o colchão adquirido depende de fornecimento do fabricante. Infelizmente, houve um atraso na disponibilização do produto e essa informação não foi repassada à nossa equipe com a antecedência necessária, o que também impactou a comunicação com você. Reconhecemos que essa falha gerou insegurança e pedimos desculpas por isso.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato diretamente para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar seu pedido de forma prioritária. Também acionamos tanto o fabricante quanto a transportadora para agilizar a entrega e garantir o andamento do processo.

Com relação ao rastreamento, identificamos uma inconsistência na atualização das informações em nosso sistema, que permaneceu indicando que o pedido aguardava coleta, mesmo após a expedição. Nossa equipe já direcionou essa ocorrência para o setor responsável, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, principalmente, pelo retorno durante nosso atendimento. Sabemos que uma comunicação mais ágil teria proporcionado uma experiência muito melhor, e utilizaremos esse caso para aprimorar nossos processos internos.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que, após o recebimento do seu pedido, possamos recuperar a confiança em nossa marca.

Cordialmente
Equipe Lilibee