Pedido errado
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:16
ID: 254651857
Bem chateada com a loja , fiz uma compra pelo site de um berço branco , eles me enviará um berço marrom , agr estou a poucos dias de ganhar bebê , o pós deles pelo site eh horrível , pois não tem telefone pra fala com atendente só canais online que a demora para responder , esse berço que eles mandaram não combina nada com o quarto não tem condições nenhuma de eu ficar com ele , espero que eles resolvam o mais rápido possível .
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:23
Olá Laiza, tudo bem ??
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua preocupação, principalmente por estar em um momento tão especial e próximo da chegada do seu bebê.
Assim que recebemos seu contato em nosso pós-venda, sua solicitação foi prontamente atendida. Identificamos que, de fato, ocorreu um erro no envio da cor do berço, e pedimos desculpas por essa falha.
Para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível, optamos por realizar a troca utilizando nossa equipe própria, em vez da transportadora inicialmente prevista. Dessa forma, conseguimos agilizar o processo e reduzir qualquer novo transtorno.
Conforme alinhado com você, a troca já está programada para o dia 27/07, e nosso gestor permanece acompanhando o caso para garantir que tudo ocorra conforme o previsto.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa ocorrência. Permanecemos à disposição até a conclusão da troca e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Lilibee
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:20
Consegui contato com a empresa no mesmo dia , eles me deram um prazo para solucionar o meu problema e já solucionaram como o combinado, agradeço pelo comprometimento e atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10