Problemas na montagem e falta de suporte para berço Lilibee
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 16:29
ID: 256682953
Comprei um berço na loja Lilibee com a vendedora Rosana, via WhatsApp, que após a compra disse que poderia contar com ela.
O bercinho foi entregue. Eu e meu marido tentamos montar ontem, mas nos deparamos alguns pontos não muito legais.
1. O manual não está bem escrito e as peças não vêm bem identificadas (peças diferentes com o mesmo nome, por exemplo), mas conseguimos seguir a intuição para entender a montagem.
2. O kit de ferramentas é incompleto. É a primeira vez que compramos um móvel que não vem a chave allen correspondente ao parafuso.
3. Dois pezinhos não vieram com a furação correta e os parafusos são tão frágeis que espanaram só de tentar prende-los no pé.
4. O pior: um dos parafusos fixador simplesmente quebrou quando tentamos aperta-lo e inviabilizou a finalização da montagem.
Nesse momento, estou com um berço semi montado e insegura em colocar meu neném nele.
Ao entrar em contato com a Rosana, fui encaminhada para um outro atendimento que praticamente disse que a culpada por quebrar o parafuso fui eu e que a solução seria comprar com eles um novo kit ferragens, mesmo eu tendo passado todos os pontos enumerados acima.
Infelizmente, não consegui encontrar esse parafuso em nenhuma loja perto da minha casa. Por isso, minha única alternativa foi recorrer à loja que me deixou na mão.
Gostaria de ajuda para o meu caso, pois estou com um bebê sem ter onde dormir.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:52
Olá Thais, tudo bem ?
Lamentamos que sua experiência durante a montagem do berço tenha gerado essa insegurança, especialmente neste momento em que você precisa deixar tudo preparado para a chegada do seu bebê.
Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação. Verificamos o manual de montagem do produto e as ferragens são devidamente identificadas por códigos, descrições e quantidades, justamente para auxiliar durante o processo de montagem. O kit de ferragens também é completo conforme especificação do produto. As ferramentas, como chaves Allen e Philips, não fazem parte dos itens fornecidos, sendo necessário utilizar ferramentas adequadas para a montagem, conforme indicado no próprio manual.
Em relação aos parafusos e aos pés mencionados, entendemos a sua preocupação e, principalmente, a necessidade de não utilizar o berço enquanto houver qualquer dúvida quanto à sua montagem e segurança.
Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa equipe teve a intenção de atribuir a você a responsabilidade pela quebra do parafuso. No atendimento, apenas foram registradas as informações relatadas por você sobre o ocorrido durante a montagem. Quando foi mencionada a possibilidade de aquisição de um novo kit de ferragens, essa orientação corresponde ao procedimento utilizado para reposição de componentes que apresentam avaria durante o processo de montagem, e não a uma afirmação de que a cliente tenha causado o problema.
De toda forma, diante dos demais pontos relatados, queremos analisar o caso com a atenção que ele merece. Nosso gestor responsável entrará em contato em breve com você para entender todos os detalhes, avaliar as peças e buscar a melhor solução para que o berço possa ser finalizado com segurança.
Nos colocamos à disposição para acompanhar o caso até a sua conclusão e lamentamos que a situação tenha causado esse transtorno justamente em um momento tão importante para sua família.
Atenciosamente,
Equipe Lilibee
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:53
O suporte padrão da loja não resolveu meu problema, que era simples, precisava apenas que me enviassem um parafuso para a finalização da montagem do berço.
Quando o gerente ***** intermediou o caso com empatia o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8