Reembolso e devolução de papel de parede geométrico por falta de informações claras no site

Olá, Ninah.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise do seu pedido, verificamos que a solicitação de devolução foi realizada após o prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e informado em nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site.

Em relação às informações sobre instalação e alinhamento do desenho, gostaríamos de esclarecer que todas as orientações necessárias estão disponibilizadas na página do produto antes da finalização da compra. O site conta com uma calculadora de medidas que auxilia na definição correta da quantidade e do tamanho das faixas conforme as dimensões da parede informadas pelo cliente.

Além disso, na própria página do produto existe a seção "Como Instalar", contendo vídeo explicativo e instruções detalhadas sobre a instalação, alinhamento dos desenhos, sobreposição das faixas e demais cuidados necessários para a correta aplicação do papel de parede. Também disponibilizamos um guia completo por escrito com o passo a passo da instalação.

No seu pedido foram adquiridas faixas com alturas diferentes (3,00 m e 2,70 m). Por se tratarem de medidas distintas, não é possível garantir a continuidade do desenho entre elas, situação que foi devidamente esclarecida por nossa equipe durante o atendimento prestado.

Dessa forma, entendemos que não houve ausência de informação ou falta de transparência por parte da empresa, uma vez que todas as orientações técnicas, instruções de instalação e condições de troca e devolução estavam disponíveis para consulta antes da realização da compra.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar da melhor forma possível dentro das condições aplicáveis ao pedido.

Cordialmente,
Equipe Lilibee.

gradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.

Em nenhum momento na página do produto há informação clara de que, por se tratar de um papel de parede com desenho geométrico, a continuidade do padrão depende da aquisição de faixas com medidas específicas e compatíveis entre si.

As orientações sobre instalação, sobreposição e aplicação não substituem a obrigação de informar previamente uma característica essencial do produto: que a escolha de alturas diferentes pode impedir o alinhamento e a continuidade do desenho. Caso essa informação estivesse claramente destacada na página do produto antes da compra, eu teria condições de avaliar corretamente as medidas necessárias e evitar o problema ocorrido.

O fato de existir uma calculadora de medidas não resolve essa questão, pois ela não alerta o consumidor sobre a necessidade de compatibilidade entre as alturas para manter a continuidade do padrão geométrico. Da mesma forma, as instruções de instalação apenas explicam como aplicar o produto, mas não informam previamente essa limitação técnica que impacta diretamente o resultado final esperado.

Portanto, entendo que houve falha na informação prestada ao consumidor, uma vez que um aspecto fundamental para a correta utilização e aparência do produto não estava claramente informado no momento da compra.

Permaneço no aguardo de uma solução adequada para o caso.

Agradecemos seu retorno Ninah e compreendemos seu posicionamento.

Entretanto, após nova análise do caso, mantemos o entendimento já apresentado.

O produto adquirido é confeccionado sob medida, de acordo com as dimensões selecionadas pelo próprio consumidor no momento da compra. No seu pedido foram adquiridas faixas com alturas distintas, o que naturalmente resulta em posicionamentos diferentes do desenho ao longo da parede.

As informações disponibilizadas na página do produto, incluindo a calculadora de medidas, as instruções de instalação, o vídeo explicativo e o guia detalhado de aplicação, têm justamente o objetivo de orientar o consumidor quanto ao correto dimensionamento e instalação do material.

Ressaltamos que não se trata de uma limitação ou defeito do produto, mas de uma característica inerente a papéis de parede com padrões contínuos, cujo resultado visual está diretamente relacionado às medidas escolhidas e à forma de aplicação.

Também esclarecemos que, ao entrar em contato conosco, todas essas informações foram novamente apresentadas e explicadas por nossa equipe de atendimento.

Por fim, reiteramos que a solicitação de devolução foi realizada após o prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções, disponibilizada previamente para consulta em nosso site.

Dessa forma, infelizmente não nos é possível atender ao pedido de devolução e reembolso, permanecendo válidas as condições já informadas anteriormente.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,
Equipe Lilibee.