Recebi produtos diferentes dos escolhidos e a loja não resolveu o problema
Respondida
Lapa - PR
27/03/2026 às 17:07
ID: 244528981
Fiz uma compra nesta loja ,comprei dois kits de tamanhos diferentes, me enviaram os vídeos para eu escolher e a atendente me disse que poderiam vir uma peça ou outra de cor diferente e uma peça ou outra diferente mas que os modelos seriam aqueles,recebi o kit com apenas duas peças do vídeo que eu escolhi,o total de 8 peças apenas duas vieram iguais,o restante todas diferentes, entrei em contato a atendente solicita me respondeu e enviou ao gerente que por sinal mal educado não resolveu meu problema, eu fiquei com as peças que eu não escolhi e totalmente diferente do vídeo que me enviaram,te enviam vídeos pra vc escolher as peças mas no fim te mandam o que qrem e vc fica com peças indesejadas e sem solução
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 20:00
Olá, Bruna,
Sentimos muito que sua expectativa não tenha sido atendida, mas gostaríamos de esclarecer como funciona nosso modelo de venda para LOJISTAS.
Conforme informado em nossas artes e pela vendedora que lhe atendeu prontamente, a Sara, nossos kits são fechados e sem opção de escolha de tamanhos ou referências por parte do cliente, sendo uma modalidade EXCLUSIVA PARA REVENDA.
Os vídeos enviados são estritamente demonstrativos, servindo como referência de estilo e qualidade, podendo haver variações de cores, tamanhos ou modelos, conforme as informações que constam em nossos materiais de venda.
Reforçamos que toda a assistência necessária foi prestada no ato da compra para alinhar esses pontos, prezando pela transparência que é marca registrada da Lilibel.
Nossos informativos e o atendimento da vendedora garantem que o lojista tenha clareza sobre o formato de nossos kits fechados antes mesmo da finalização do pedido.
De qualquer forma, como prezamos pela parceria, nós NOVAMENTE entraremos em contato para orientá-la sobre o nosso Protocolo de Devolução por Insatisfação, caso deseje seguir com a logística de retorno.
Atenciosamente,
Equipe LiliBel.