Chinelo e sandália de couro com defeito e descosturada, além de descaso da loja com a análise do produto.
Resolvido
Goiânia - GO
26/04/2026 às 11:26
ID: 246983771
Comprei uma chinela preta com strass da marca Lilica Ripilica para minha filha em dezembro e, já em fevereiro, o produto começou a apresentar defeitos: os strass estão caindo e a cola está aparecendo na parte inferior. Ressalto que não houve mau uso, trata-se claramente de um problema de qualidade.
Além disso, também adquiri uma sandália de couro na mesma época, que descosturou com pouquíssimo tempo de uso, o que reforça minha insatisfação com a durabilidade dos produtos.
Procurei a loja, porém fui informada de que os itens precisam ser enviados para análise da central, sem qualquer garantia de prazo ou retorno, o que na prática, quase nunca acontece.
Esperava mais de uma marca com esse posicionamento no mercado. Solicito uma solução adequada para os problemas apresentados, seja troca dos produtos ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:31
Prezada Ana,
Entramos em contato para esclarecer suas dúvidas e fornecemos o contato do SAC da Redeplast para a troca do chinelo.
Além disso, realizamos a troca da sandália por meio da disponibilização de um voucher.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Comercial Marisol
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:51
Eles retornaram bem rápido o contato e pedi-o mais informações do que ocorreu, após analizar foi informada que a chinela não é produzida por eles entrei em contato com a REDEPLAST mas foi informada que só a loja pode abrir reclamações, eu como cliente não posso. Agora sobre a sandália que é feita por eles me reembolsaram o valor integral como um voucher para compras no site, não comprei sapatos novamente por medo então troquei pelas roupas que sei que são boas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10