Produto de péssima qualidade, com defeito, sem manual de instruções
Não resolvido
Campinas - SP
16/10/2023 às 11:30
ID: 174029781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um móvel dessa loja em 01/09 cujo prazo de entrega era 22/09. A loja só fez o envio em 27/09, após minha reclamação. Recebi o produto em 03/10, com defeito e sem manual de instruções. Entrei em contato pelos WhatsApp, a atendente me informou que era "normal" móveis chegarem nessas condições e que eu deveria fazer a montagem pois poderia dar "sorte" e essas peças ficarem escondidas. Informei a ela que não tinha como fazer isso, pois nem manual de instruções recebi. Após uma semana, me enviaram o manual, mesmo eu já tendo sinalizado que não tinha mais interesse no produto. Faz 10 dias que aguardo uma etiqueta para devolver um produto com defeito, e a loja disse que irá avaliar se o produto retornará com avarias para devolver meu dinheiro, sendo que isso irá acontecer pois já chegou assim para mim. A pior experiência de compra que já tive na internet. Não comprem nunca dessa loja!
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 13:44
Senhora Taynara, a senhora está distorcendo todas as informações com bastante ma-fé.
Em primeiro lugar, o produto foi REENVIADO em 29/07/*******.
Em segundo lugar, nunca falamos em SORTE das peças ficarem escondidas. Falamos que os cantos ficam ocultos um com o outro e OFERECEI O REENVIO DE PEÇAS CONFORME NECESSIDADE. Também NÃO falamos que era normal, mas que PODE ACONTECER POR SE TRATAR DE PRODUTO FRÁGIL, que viaja por muitos dias, passa por muitas unidades, com muito manuseio de pessoas desconhecidas.
Em terceiro lugar NÃO falamos que vamos analisar avarias de transporte e sim sinais de USO E MONTAGEM INDEVIDA. O que é nosso direito.
Em quarto lugar, sua etiqueta foi liberada e informamos hoje o código pelo portal da compra, você deve recebê-lo em breve.
Então cuidado com mentiras e informações distorcidas. O seu direito termina quando vira acusação e difamação!
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 14:37
Tenho todas as mensagens gravadas no celular para provar tudo que foi dito, inclusive um retorno da Leroy Merlin que comprova que o que essa empresa fala é tudo mentira. Até o momento não houve aceite da devolução! Ou a leroy Merlin está agindo com ma-fé e distorcendo as informações? Não tem como o produto ter sido montado de maneira indevida pois nem manual de intruções vocês enviaram com o produto. Se a qualidade de vocês é tão boa, é só pegar seu móvel de volta, devolver meu dinheiro e vender para outra pessoa. Vocês estão falhando com o direito do consumidor, pois estão me impedindo de devolver um produto que eu me arrependi (e muito!) de ter comprado.
Consideração final do consumidor
20/10/2023 às 14:59
Péssima qualidade dos produtos e péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2023 às 15:46
Boa tarde.
Também temos a conversa salva, onde fica bem claro que tudo que você falou foi DISTORCIDO.
Seu reembolso foi liberado e estamos aguardando a devolução do produto.
SUA RECLAMA.ÇÃO FOI RESOLVIDA COM REEMBOLSO DO PRODUTO!!