Não recebi o produto

Prezada Caroline!

Pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido.
Devido à greve dos auditores fiscais da Receita Federal, alguns pedidos estão enfrentando atrasos na liberação, o que infelizmente impactou o seu também. Mas fique tranquila: garantimos que seu pedido será entregue, e estamos acompanhando de perto para que isso aconteça o mais rápido possível.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Qualquer novidade, entraremos em contato.

Atenciosamente,
https://******* Lilla Belle

quando receberei?

quero saber quando vou receber? e se possível,
gostaria do estorno do valor e cancelar isso. além da demora o atendimento de vocês é péssimo.

Boa tarde Prezada Caroline!

Compreendemos totalmente a sua insatisfação com a demora na entrega e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.

Informamos que sua encomenda está retida na alfândega desde o dia 02/05, e o processo de liberação depende exclusivamente da análise dos auditores da Receita Federal. Infelizmente, essa etapa foge ao nosso controle, mas estamos acompanhando de perto e torcendo para que a liberação ocorra o mais breve possível.

Quanto ao reembolso, é importante esclarecer que, por política e conforme o Código de Defesa do Consumidor, só conseguimos efetuar a devolução do valor após o recebimento do produto e o retorno da mercadoria à nossa empresa. Como a encomenda já se encontra em território nacional, aguardamos apenas a liberação para que a entrega seja concluída.

Caso, após o recebimento, deseje realizar a devolução, estaremos à disposição para auxiliá-la em todo o processo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Juliana,Equipe Lilla Belle.

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