Produto não recebido e estorno não realizado
Resolvido
Itapuí - SP
23/01/2025 às 16:59
ID: 208054337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de novembro de *******, realizei uma compra no site Lilla Belle no valor de ******* reais.
Em nenhum momento vi que o produto era proveniente de exportação, a entrega era rápida e dentro do prazo que eu necessitava.
Porém, quando fui acompanhar no site dos Correios, havia um produto para pagar taxa alfandegária.
O mesmo foi recusado por mim no dia 25/11 e assim, ficando para estorno do produto a loja importadora.
Solicitei por e-mail e por WhatsApp a devolução do valor pago por um produto que não recebi.
A desculpa era que não tinham recebido o produto. Verifiquei no site do Correios novamente e a devolução foi feita no dia 04 de dezembro.
Ou seja, muito tempo.
Entrei em contato com a empresa mais duas vezes e eles não me respondem mais.
Gostaria do estorno do valor pago em meu cartão de crédito de um produto que foi devolvido direto sem chegar em minhas mãos.
Solicitei por
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:38
Prezada Karen,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes aos nossos produtos, bem como detalhes sobre o processo de importação, estão devidamente descritos em nossos termos disponíveis no site. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso sempre orientamos nossos clientes a entrarem em contato com nosso SAC antes de tomar qualquer decisão relacionada ao pedido, para que possamos oferecer o melhor suporte possível.
De toda forma, já estamos cientes da situação e iremos analisá-la com atenção para encontrar a melhor solução. Nosso compromisso é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, e faremos o possível para resolver isso da maneira mais justa e eficiente.
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 16:44
Estou solicitando o estorno do valor pago.
Nada além disso. Se não recebi o produto e ele foi estornado a empresa, cabe a empresa estornar o meu dinheiro.
Réplica da empresa
05/02/2025 às 20:22
Olá!
Ressaltamos que todos os detalhes referentes à taxação de alguns de nossos produtos estão disponíveis em nosso site e são de inteira responsabilidade da nossa empresa.
Enviamos, via WhatsApp, o comprovante do estorno realizado;
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 07:16
Muita dificuldade para obter o estorno da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2