Mamadeira Evolution com defeito no bico, cliente solicita reembolso ou troca.

Boa tarde, Dhulia!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto destinado à alimentação do seu filho e que não está apresentando o funcionamento esperado.

Sentimos pela experiência relatada. A situação informada, em que o bico da mamadeira retrai durante o uso, precisa ser analisada pelo nosso time responsável para que possamos verificar as condições do produto e prestar o atendimento adequado.

Para que possamos prosseguir com a análise e ativar a garantia, pedimos a gentileza de nos encaminhar por mensagem privada os seguintes dados solicitados em seu e-mail pessoal que cadastrou nessa reclamação:

• Nota fiscal do produto;
• Foto da mamadeira completa e fotos do problema relatado, caso seja possível;
• Endereço completo.

Assim que recebermos as informações, o caso será direcionado para avaliação e verificaremos a melhor solução para o atendimento.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Dhulia!

Com o objetivo de resolver seu problema da melhor forma possível, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso time responsável, que irá gerar um novo pedido da mamadeira nova para seu bebê. Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito.

Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.

*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.

Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Dhulia!!

Gostaria de informar que seu pedido já está a caminho. 😊

Em seu e-mail pessoal enviamos o rastreio e a previsão de chegada para acompanhamento.

Fico à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.