Anel com desgaste /usado e diferente do pedido

Olá, Regiane, boa tarde

Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes, e estamos aqui para resolver qualquer problema da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

- As manchas que podem surgir nas peças acontecem devido ao atrito com o saquinho de armazenamento, mas garantimos que, ao passar a flanela, o brilho original retorna.

- Em caso de defeito real na peça, realizamos a troca sem problema algum, pois queremos que todas as nossas clientes recebam seus produtos em perfeito estado, vamos emitir uma etiqueta de devolução dos anéis, para que o nosso setor de qualidade possa analisar de perto o caso.

- Sobre o tamanho do anel, solicitamos a medição antes de seguir com a troca para garantir que, de fato, houve um erro na numeração enviada. Nossa expedição trabalha com muito cuidado para evitar qualquer equívoco, mas se constatarmos que o número enviado está incorreto, realizaremos a troca prontamente.

Em relação à política de trocas e devoluções, por se tratar de uma compra no atacado, as regras do Código de Defesa do Consumidor não se aplicam da mesma forma que em compras no varejo, conforme informado em nosso site.

No entanto, reforçamos que estamos à disposição para esclarecer e resolver essa situação da melhor maneira possível.

Observamos que você já é nossa cliente desde *******, com mais de 10 compras realizadas, e conhece a qualidade dos nossos produtos. Além disso, seguimos acompanhando o seu caso via WhatsApp, mas ainda não recebemos o retorno sobre a numeração do anel para verificarmos a troca.

Nosso compromisso é sempre oferecer transparência, qualidade e um atendimento atencioso. Se preferir, podemos realizar o cancelamento do pedido e o reembolso total do valor pago. Seguimos à disposição para solucionar essa questão da forma que for melhor para você e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Use Lilly

Boa tarde Regiane,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceramente pelo inconveniente que você teve com seu pedido. Após revisarmos o processo de envio, verificamos que o anel enviado foi realmente no tamanho errado (tamanho 29, ao invés do tamanho 19),

Entendemos como isso pode ser frustrante, e queremos corrigir essa situação o mais rápido possível. Estamos à disposição para providenciar o envio de um novo anel no tamanho correto e com a qualidade esperada, sem custos adicionais para você.
Caso prefira, podemos também providenciar a devolução ou a troca do produto defeituoso. Fique à vontade para nos informar a melhor solução para você.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e garantimos que estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que isso se repita no futuro.


Atenciosamente,
Equipe Use Lilly