Compra de anéis com numeração errada e colar de péssima qualidade que arrebentou

Olá!

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado.

Prezamos muito pela qualidade das nossas peças e pelo cuidado em cada etapa da separação dos pedidos. Apesar de termos processos de conferência, entendemos que falhas podem acontecer e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Em relação aos anéis, durante o atendimento inicial entendemos que a numeração enviada estava correta e que apenas não havia se adaptado ao seu dedo. Somente agora compreendemos que a sua percepção é de que houve um erro na expedição da numeração enviada. Pedimos desculpas por esse desencontro de informações.

Sobre o colar, lamentamos que a peça tenha apresentado esse problema. Esse tipo de situação não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Independentemente disso, queremos resolver a situação da melhor forma possível. Entraremos em contato para que você escolha a alternativa que preferir: realizar o reenvio das peças ou receber a devolução dos valores correspondentes.

Nosso objetivo é que sua experiência com a Lilly seja positiva, e permanecemos à disposição para concluir essa solução da forma que for mais conveniente para você.

Atenciosamente,

Equipe Lilly Store