informações sobre minha compra

Olá Leonardo,

Lamentamos por não ter conseguido informações sobre o seu pedido e por qualquer transtorno causado.
Não conseguimos identificar um chamado via WhatsApp para realizar a tratativa.


Informamos que, devido às festas de fim de ano, tivemos alguns dias de recesso, os quais haviam sido infor, o que pode ter ocasionado um atraso na nossa comunicação via WhatsApp. No entanto, reforçamos que estamos sempre disponíveis para ajudar com qualquer problema, incluindo questões de entrega.

A demora no recebimento pode ter sido ocasionada por atrasos nas transportadoras, comuns nessa época do ano. Estamos à disposição para entrar em contato com a transportadora e verificar a situação do envio para você.

Pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido para que possamos localizar as informações detalhadas e fornecer um novo prazo estimado para a entrega.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja positiva.

Atenciosamente,
Equipe Lilly

Bom dia! Tenho varias mensagens no whatts e no IG não respondidas.

O número do meu pedido é #6679135.

Localizamos o seu pedido em nosso sistema e verificamos que nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp. O prazo máximo para a entrega informado em seu pedido é até 09/01. No entanto, um dos itens é um colar personalizado que fabricamos especialmente para você, e ele que começará a ser produzido no dia 06/01 (devido às férias da nossa fábrica parceira).

Gostaríamos de lembrar que, no dia 09/12, nossa equipe já havia informado sobre a produção dessa peça apenas em janeiro, e você confirmou estar de acordo com esse prazo. Conforme conversa no WhatsApp às 16h54:

Estamos passando para falar sobre seu pedido. Nele tem um colar personalizado, mas por ter sido pedido na segunda, infelizmente, ele só vai para produção ano que vem, depois que eles voltarem de recesso.
Eles retornam para a fábrica dia 06, portanto, dia 06 que mandaremos para produção amiga

E logo após a nossa mensagem, recebemos o seu de acordo, conforme mensagem via WhatsApp no dia 09/12 às 16h56.

Além disso, em seu último contato, você perguntou sobre a possibilidade de entrega até o dia 19/01, e sim, podemos garantir que o pedido será entregue dentro deste prazo.

Esse último contato foi realizado nos dias 31/12, 01/01 e 02/01, quando não tivemos expediente em nosso escritório, devido aos feriados de fim de ano.

Agradecemos pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Lilly