Péssima qualidade dos produtos

Olá Jussara, tudo bem?
Sentimos muito por sua experiência e agradecemos por nos procurar para compartilhar seu feedback.
Nós prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes e revendedoras.

Verificamos no histórico e você já é nossa cliente há alguns meses e esse foi o primeiro caso com o escurecimento de peças.

Nossas semijoias são banhadas a prata e possuem acabamento com verniz alemão e hipoalergênico, priorizando sempre o conforto e a durabilidade. Porém, como acontece com peças de prata, é possível que elas oxidem com o tempo, dependendo de fatores externos como o cuidado com as peças e características pessoais, como o nível de ácido úrico, que pode acelerar esse processo em algumas pessoas.
Com a chegada do verão e dos dias mais quentes, as peças banhadas a prata necessitam de maiores cuidados e podem oxidar quando em contato com suor excessivo.


Iniciamos a tratativa via WhatsApp no dia 17/12 e nossa equipe de atendimento orientou sobre a limpeza e os cuidados com as peças.

De acordo com as fotos, as peças tiveram contato com o suor e/ou outros produtos para que ficassem dessa forma.

Mesmo o escurecimento de peças não sendo coberto pela nossa garantia, nós fornecemos uma etiqueta para que seja feito envio das peças ao nosso escritório,. Elas serão analisadas e, posteriormente, enviadas para rebanho de prata, recuperando a peça.

Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou problema e seguimos comprometidos em oferecer produtos e serviços que encantem nossas clientes.


Atenciosamente,
Equipe Lilly Store