ResolvidoFiz uma compra,um dos produtos não deu certo,pedi devolução.
ResolvidoEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site no dia 17 de abril,recebi os produtos e um deles não deu certo pra mim então pedi devolução e que valor referente fosse estornado no meu cartão de crédito,no dia 26 recebi um e-mail da loja Cecília o nome da moça e dizia que o valor de 58.41 havia sido estornado e que ali estava o comprovante,um monte de Letras e números que não entendi nada,hoje acessei o aplicativo do banco e eles pediram estorno no dia 26/04 e o valor estornado foi de 9.71, não entendi nada e enviei e-mail pedindo para que me explicassem o que aconteceu mas não obtive retorno,estou realmente decepcionada,foi minha segunda compra no site e até então não tinha precisado de assistência e quando preciso eles não ajudam,enviei o e-mail as 14:49 assim que vi o ocorrido e até então não tive resposta alguma,descaso...
Resposta da empresa
29/04/2021 às 17:45Prezada Cristiane boa tarde, tudo bem?
O estorno foi feito aqui na loja, em 26/04/21 no valor de R$ 58,41. Segue carta de cancelamento, que é o documento comprobatório deste estorno em anexo no email que lhe enviamos.
Provavelmente no momento em que printamos o arquivo comprovante do estorno no email em que enviamos, o arquivo foi rompido, mas agora está em anexo.
Quanto ao valor, o valor estornado foi de R$ 58,41, mas como o pagamento do pedido foi feito em 6 parcelas, é provável que a operadora de cartão esteja fazendo a devolução no mesmo formato. O valor de R$ 9,71 corresponde á 1/6 do valor, ou seja, exatamente o valor da parcela.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Atenciosamente,
Cecília Soares
Liló Fashion
Consideração final do consumidor
29/04/2021 às 18:02A representante da empresa me ligou,e explicou que não teve tempo hábil para responder meu e-mail, não foi descaso,meu problema foi resolvido.
ResolvidoConsideração final da empresa
30/04/2021 às 15:19Olá Cristiane, obrigada pelo consideração.
Qualquer dúvida, estamos á disposição.
Atenciosamente,
Equipe Liló Fashion
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