Reembolso errado
Em réplica
Corumbataí - SP
21/10/2021 às 18:31
ID: 131618823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de 1 vestido, não serviu, entrei em contato por email e WhatsApp , fui bem atendida, informaram que por ser preço promocional( aliás o site todo são produtos com valores promocionais) não realizariam a troca, mas que iriam abrir exceção,mas reembolsariam somente o valor da mercadoria , que os envios seriam por minha https://*******, fiz como combinamos, porém dos R$ *******,90 reembolsaram somente R$ 17,50, realizei contato novamente me enviaram um comprovante de cancelamento com o valor certo, que o problema era com a operadora do cartão, fiz contato com o Santander que informou que foi repassado somente o valor de R$17,50.
Estou extremamente desapontada .
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Resposta da empresa
21/10/2021 às 21:12
Olá Fernanda boa noite, tudo bem?
O estorno foi feito pela loja no valor de R$ *******,90, conforme carta de cancelamento que lhe enviamos via email em 11/10/******* ás 8:51 hrs. A carta de cancelamento é o documento comprobatório referente á este estorno.
Verifiquei aqui e seu pagamento foi feito em 6 parcelas. O valor de R$ 17,50 corresponde exatamente á 1/6 do valor devolvido de R$ *******,90, ou seja, ao valor de uma parcela. O estorno foi feito na loja no valor total, mas a devolução em sua fatura de cartão é á depender da sua operadora de cartão de crédito. Você pode verificar direto com eles no ******* essa informação que estou lhe passando e questionar referente á devolução do restante do valor, caso lhe passem a informação incorreta novamente de que o valor estornado foi de R$ 17,50, você pode mostrar a carta de cancelamento e pedir um encaminhamento á gerência de sua conta, para que lhe informem quanto ao restante do valor, uma vez que já foi estornado pela loja.
Réplica do consumidor
22/10/2021 às 08:36
Bom dia, como relatei acima, recebi a carta de cancelamento, entrei em contato com o mastercard e Santander e fui informada que o estorno não foi do valor total, que foi somente o valor de R$17,50. Para o consumidor fica muito difícil em quem acreditar. Solicito o auxílio, já que realizaram a operação correta.
Réplica da empresa
22/10/2021 às 10:24
Olá Fernanda bom dia! Sim, exatamente pra isso que a carta existe, você pode apresentá-la a gerência de seu banco ou emissora de cartão de crédito.
Infelizmente as operadora não aceitam nosso contato uma vez que não somos os titulares do cartão, mas de nossa parte a documentação comprobatória está disponível.
Temos 9 anos de mercado e nunca tivemos nenhum problema quanto á algum estorno não ser realizado, mas realmente algumas operadoras o fazem de forma parcelada, como foi a compra, isso não está em nosso controle. Acredito que o operador naquele momento não tenha tido acesso ao estorno completo ou realmente estava mal informado, pois novamente lhe confirmo que o estorno está feito no valor de R$ *******,90. Caso fique alguma dúvida, estamos á disposição.