Venda de produto indisponível

Question

Realizei a compra de 3 blusas, todas em tamanho 46.
No entanto, uma das blusas não estava disponível nesse tamanho, apenas havia no tamanho 48.
A loja enviou um email em 25/6, que caiu na minha caixa de spam.
Em 26/6, uma atendente chamada Cecilia me contactou por WhatsApp e perguntou se eu havia lido a mensagem...
Entre o tempo que eu procurava a mensagem e as conversas pelo WhatsApp, a atendente para "facilitar" decidiu enviar a blusa em tamanho 48, sem me consultar ...
Senhores, por favor...
Estamos falando de roupas, onde cada pessoa tem as suas medidas e não de frutas em que uma maçã pode ser facilmente substituída por outra, já que não divergem em tamanho.
Com isso, devido ao pós venda, não tenho interesse em adquirir as 3 peças e solicito estorno integral.
O pedido já foi encaminhado por email.

Accepted Answer

Prezada Cristiane boa noite, tudo bem?

Sim, como foi uma compra feita com envio via Sedex, acreditamos que tinha pressa em receber seu pedido. Como não conseguimos contato nem pelo email ou telefone, enviamos a mensagem via whatsapp, mas como não nos respondeu até o horário em que os Correios passaram fazendo a coleta, lhe enviamos a peça no tamanho 48, nos disponibilizando a realizar a devolução, caso não fosse de seu interesse.

Sem problemas, iremos atender sua solicitação como preferir.

Peço a gentileza neste caso, de que recuse o recebimento do pacote quando recebê-lo, assim que o recebermos aqui na loja, seguiremos com o estorno do valor de sua compra.

Atenciosamente,

Equipe Liló Fashion

Venda de produto indisponível

Resposta da empresa