Tecido de má qualidade

Respondida
Cascavel - PR
28/05/2023 às 16:46
ID: 165445825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompro roupas de uma mulher da minha cidade e tive problemas com algumas peças, elas ficaram com bolinhas no tecido após o uso, uma das peças eu não havia nem se quer lavado e já começou aparecer bolinhas. Quando juntei as peças para levar até a revendedora percebi que todas elas eram da mesma marca Lilly Belle, é uma marca de roupa que eu gosto muito por conta dos modelos e cores, são peças muito lindas, porém, tive esse problema e tentei resolver, só queria trocar as peças pois foram um valor alto. A vendedora mandou para a indústria onde disseram que iriam avaliar, após alguns dias devolveram e alegaram mau uso. Fiquei extremamente inconformada, pois eu cuido da lavagem de todas minhas roupas e isso só acontece quando o tecido não é de qualidade, e de qualquer forma, uma das peças eu havia usado uma única vez e não havia lavado. A vendedora acabou me ressarcindo, mas ficou no prejuízo, pois a loja não trocou. Uma marca que vende roupas com um preço considerável, seria de se esperar o mínimo de preocupação com seus clientes; por isso resolvi vir deixar meu relato aqui para que sirva de alerta á revendedores e clientes.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:59
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e também pela demora em nosso retorno.
Infelizmente, durante um período ficamos sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que impossibilitou que sua manifestação fosse respondida no momento adequado. Ainda assim, lamentamos não ter conseguido prestar o suporte esperado naquela ocasião.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre os produtos e o atendimento recebido. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas que você tinha em relação à nossa marca.
Gostaríamos de reforçar que buscamos constantemente aprimorar a qualidade de nossos produtos, processos produtivos e atendimento, sempre com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e parceiros. Todo feedback recebido é analisado com atenção e contribui para nossas melhorias contínuas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Lilybelle