Troca de peça
Não resolvido
São Paulo - SP
22/11/2022 às 17:23
ID: 153942687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou uma revendedora da marca,vendi uma calça para uma cliente da Lily Belle confecções,e a mesma encolheu,comuniquei a vendedora que me atende e ela orientou que eu mandasse para avaliarem, a peça foi para fábrica para verificarem a razão do encolhimento,uma vez que foi seguido os cuidados orientado em etiqueta.Passado uns 15 dias cobrei um retorno,fui informada que o prazo para reclamação segundo política interna da empresa são de até 90dias,nem avaliaram. Arquei com o prejuízo da peça para minha cliente. Achei um absurdo a postura da empresa,sou cliente a quase 10 anos, e me senti [Editado pelo Reclame Aqui],não tive nenhum suporte de uma empresa que julgava séria e comprometida com o cliente. Afinal temos uma parceria e esperava um posicionamento respeitoso comigo e com minha cliente. Afinal é uma marca cara e precisa entregar o que promete,peças boas,duráveis e responsabilidade na satisfação do produto.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:02
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pela demora em nosso retorno.
Infelizmente, durante um período ficamos sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que impossibilitou que sua manifestação fosse respondida no momento adequado. Ainda assim, lamentamos não ter conseguido prestar os esclarecimentos necessários naquela ocasião.
Entendemos sua insatisfação com todo o processo e reconhecemos a importância da parceria construída ao longo dos anos. Valorizamos profundamente a confiança de nossas vendedoras e lamentamos que a condução desse caso não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de reforçar que buscamos constantemente aprimorar a qualidade de nossos produtos, bem como nossos processos de análise e atendimento. Todo feedback recebido é levado em consideração e contribui para a evolução dos nossos procedimentos internos, sempre com o objetivo de oferecer mais segurança, transparência e satisfação aos nossos clientes e parceiros.
Agradecemos pelo seu relato e pela confiança depositada em nossa marca ao longo desses anos.
Atenciosamente,
Equipe Lilybelle
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:18
Eu precisei custear a peça para cliente e o prejuízo foi meu.
Não tive respaldo da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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