Estorno incompleto

Olá Sra Noemia, tudo bem?
No inicio foi constatado que duas peças teriam sido usadas e lavadas. As mesmas retornaram a nossa loja com cheiro e sem etiqueta da empresa. Conforme as normas não poderia ser feita a troca e a devolução da peça seria por conta da sra.
A loja se prontificou a estornar o valor da compra mesmo com duas peças no qual a loja perdeu, pois as mesmas foram usadas.
O valor dado pelas peças inicialmente foi dado para uma troca. Como ocorreu a sinalização de uma troca fora das normas para não prolongar e evitar problemas futuros a loja fez o estorno.
Sendo que o valor do estorno é referente ao valor pago e não o valor inteiro.
A sra recebeu um desconto da forma de pagamento. Foi o valor das peças menos o valor do desconto e com isso a sra recebeu o estorno referente ao que foi pago.
Não faz sentido estornar um valor sem o desconto.
Se a sra comprou *******,00 e recebeu 10,00 de desconto e pagou 90,00 eu tenho que estornar 90,00 e não *******,00.
Isso se aplica ao estorno recebido.
A loja em momento nenhum deseja prejudicar a sra.
Mas informo que agimos conforme o procedimento e dentro das normas da empresa.
Caso a sra tenha mais alguma dúvida sobre o processo estamos a total disposição para conversar e chegar em um acordo dia whatsapp onde iniciamos a conversa e a sra não deu retorno por lá até o presente momento.

Atenciosamente,
Lilypink

A roupa não foi lavada e as mesmas vieram se a etiquetas ,o fato que vc não fizeram o estorno e nem devolveram as 2 peças ,pois eu paguei por elas !!

Olá Sra Noemia, tudo bem?!
O estorno enviamos o comprovante para a sra diretamente em seu whatsapp para que a sra possa confirmar a transferencia e o recebimento do valor.
Novamente venho reforçar aqui a conversa pelo whatsapp para que possamos gerar um esclarecimento melhor sobre as dúvidas da sra.
Não desejamos prejudicar nenhum cliente e fizemos o estorno conforme as peças que recebemos e não descontamos as peças que foram lavadas e sem a etiqueta.
Fizemos o estorno do valor total das peças recebidas sem descontar nenhuma da sra.
Estamos a disposição e aguardamos o seu contato.

Atenciosamente,
Lilypink

Vocês não devolveram as 2 peças ,que alegam que eu lavei ,e não é verdade,as roupas estão exatamente do jeito que vieram ,ou devolvem ,ou reembolsam,pq dessa forma é fácil ganhar nas custas dos outros !!

Olá,
A Sra pode perceber na listagem enviada as peças e seus valores:
SHORT FIT 23,90
CALÇA ZIPER 31,90
CALÇA FUSÔ 29,90 (calça sem etiqueta)
CALÇA ACTION 27,90
CALÇA ACTION 27,90 (calça lavada)
TOTAL: *******,50
*******,50 - 5% de desconto (desconto que a sra recebeu no pagamento efetuado no site)
total estornado: *******,40
A sra recebeu duas transações financeiras:
1 de *******,60
2 de 9,80
totalizando o estorno de *******,40
A loja mesmo com as peças danificadas optou por estorna-las. A loja perdeu a peça e o valor delas.
A sra não precisa pagar frete re reenvio e nem muito menos receber de volta as peças pois as mesmas foram estornadas para a sra.
Caso tenha mais alguma dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Lilypink