Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

20/06/2016 às 17:09

ID: 19264306

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um moto G 3° geração e pra minha surpresa quando chegou percebi que se tratava de uma réplica e não do original... sendo que a propaganda anunciada no site é do moto g3 verdadeiro... a câmera, a configuração, o Android, nada tem haver com o original... e o mais surpreendente dessa história é que não consigo contato com eles... Já tentei email, no próprio site e até mesmo preenchi o formulário de devolução... mas nada até agora... Estou dando entrada num processo contra a empresa junto a delegacia do consumidor... Só vim expor minha situação para quem estar pensando em comprar algo nesse site ficar ligado... pq antes de comprar procurei reclamações e todas bem sucedidas... pois comigo não aconteceu assim... Estou tendo muita dor de cabeça para tentar resolver e ainda fiquei sem celular...

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Resposta da empresa

01/07/2016 às 15:47

Boa tarde Sr(a)Anna Paula, em nosso site o celular em questão está claramente descrito que é da marca TLC.
Como o CDC ( Código de defesa do consumidor) te da o direito de 7 dias de arrependimento pela compra efetuada em lojas virtuais e telemarketing.

Pedimos por gentileza que envie o produto para nós no endereço remetente.
Assim feito estaremos efetuando o estorno em conta informada de acordo com nossa politica de troca e devoluções.

Quaisquer duvida estamos a disposição.

Att Lima Eletro
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Réplica do consumidor

02/07/2016 às 19:34

Em primeiro lugar a marca descrita no site é Motorola... em segundo o que significa TLC????
Descrição do site, copiado e colado aqui:
Descrição do Produto
Detalhes do produto: Motorola Smartphone Moto G (3ª Geração) Preto com 16GB, Tela de 5, Dual Chip, Android 5.1, 4G, Câmera 13MP e Processador Quad-Core de 1.4 GHz

Réplica da empresa

02/07/2016 às 20:02

Boa tarde Ana Paulla.
Pedimos por gentileza que envie o produto para nós no endereço remetente.

Assim feito estaremos efetuando o estorno em conta informada de acordo com nossa politica de troca e devoluções.
Desde já agradecemos.

Quaisquer duvida estamos a disposição.

Att Lima Eletro
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