Atraso na entrega e falta de posicionamento da loja
Respondida
Serra - ES
20/02/2025 às 13:09
ID: 210436579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de ferrorama na *Lima Hobbies*, e o prazo de entrega já expirou. Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que a transportadora alega que o produto está "em rota de entrega", mas isso já faz *4 dias* e, até agora, nada do meu *******.
Sinto-me prejudicado, pois confiei na loja para cumprir o prazo informado no momento da compra. *Preciso de uma solução imediata*, pois até o momento não obtive um posicionamento claro sobre quando de fato receberei meu pedido. Sem contar que todos os telefones para contato disponibilizado pela loja não funciona
*Aguardo providências urgentes!*
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 15:01
Houve uma tentativa de entrega no dia 14/02, porém não havia ninguém na residência para receber o pedido.
No dia 17 a transportadora nós passou a informação que a previsão para uma nova tentativa ocorreria entre o dia 18 e 19, o que não ocorreu. No dia 20/02 a cliente entrou em contato solicitando o cancelamento e reembolso, ao qual realizamos assim que solicitado.