Contratei serviço de negociação de pendências e não tive solução em 7 meses
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 16:03
ID: 259133385
Em fevereiro de 2026, contratei os serviços da empresa para realizar a negociação e regularização das pendências relacionadas ao meu nome, ao nome do meu esposo e também aos nossos veículos.
No momento da contratação, fui informada de que o prazo para a realização dos serviços seria de aproximadamente 3 meses. No entanto, já se passaram 7 meses e, até o momento, não tenho nenhuma solução concreta, negociação efetivamente realizada ou posicionamento claro sobre o andamento do serviço contratado.
Desde então, tem sido uma verdadeira luta conseguir contato. O Bruno responde eventualmente e, muitas vezes, passa duas semanas ou mais sem retornar. Quando consigo contato, a resposta é sempre que irá consultar a situação e me retornar, porém nunca recebo uma informação concreta ou uma solução.
Por diversas vezes entrei em contato diretamente com a empresa e fui informada de que receberia um retorno no dia seguinte. Porém, ninguém entra em contato e preciso novamente correr atrás para tentar obter alguma informação.
Durante esses meses, já foram apresentadas diversas justificativas para a falta de retorno, como férias, acidente e outros motivos pessoais. Entendo que imprevistos acontecem, mas isso não pode justificar a ausência de atendimento e de uma solução por sete meses, principalmente quando se trata de um serviço pelo qual já houve pagamento.
Sempre procurei resolver a situação de forma amigável e aguardei pacientemente um posicionamento, mas cheguei a um ponto em que não considero mais razoável continuar esperando sem qualquer previsão concreta.
Diante de todo esse transtorno, da ausência de resultados e, principalmente, da falta de comunicação e acompanhamento adequado, solicito o cancelamento do serviço e a devolução integral do valor que foi pago.
Espero que a empresa trate essa solicitação com a seriedade que a situação exige e me apresente uma solução e um prazo concreto para o reembolso. Não quero mais justificativas ou promessas de retorno; preciso de uma resolução efetiva.
Aguardo um posicionamento formal da empresa para que possamos encerrar essa situação de maneira amigável e justa.