Guarda-roupa com defeito estrutural, falta de transparência na venda e solicitação de reembolso e indenização por danos morais

Olá, Carina! Boa tarde. Tudo bem?Compreendemos a sua frustração com o ocorrido e lamentamos pelo desgaste relatado por você e seu esposo em relação ao uso do produto.No entanto, após analisarmos o histórico da sua compra em nosso sistema, identificamos que o guarda-roupa foi adquirido há mais tempo e o problema estrutural relatado ocorreu após o término do período de garantia estipulado pelo fabricante e pelo Código de Defesa do Consumidor.Conforme determina a legislação vigente, a responsabilidade por defeitos de fabricação ou assistência técnica gratuita cessa imediatamente com o fim do prazo de garantia. Após esse período, custos com manutenção, peças de reposição e contratação de profissionais (como montadores externos) passam a ser de responsabilidade exclusiva do proprietário do bem.Em relação à menção das marcas, esclarecemos que as empresas citadas fazem parte do mesmo grupo econômico e rede de parceiros logísticos, operando em total conformidade com a regularidade fiscal.Como o produto já se encontra fora do prazo de cobertura da garantia, ficamos impossibilitados de realizar o cancelamento da compra, o reembolso do montador terceirizado ou qualquer tipo de indenização.Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.Atenciosamente,Gerência de Atendimento Lima Móveis

Gostaria de contestar integralmente a resposta apresentada pela empresa, pois ela não condiz com os fatos.

É [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação de que o produto estava fora da garantia ou fora do prazo de cobertura quando relatei o problema. O guarda-roupa apresentou defeitos desde o primeiro momento em que foi entregue. No mesmo dia em que recebi o produto, antes mesmo da montagem ser concluída, constatei que havia peças quebradas e peças faltando. Imediatamente entrei em contato com a vendedora, enviei fotos e mensagens informando todos os defeitos. Tenho todos os prints e registros dessa conversa, com data, comprovando que a reclamação foi feita assim que o produto chegou.

A empresa afirma que o produto estava fora da garantia, porém sequer informou qual seria essa garantia ou em que momento ela teria expirado. É inadmissível alegar que um produto entregue com defeito já estaria "fora da garantia". Isso não faz qualquer sentido.

Tenho plena ciência de que a montagem é de responsabilidade do comprador. Entretanto, esse não é o problema discutido. O problema é que o produto já foi entregue com peças quebradas e faltando componentes, ou seja, os defeitos existiam antes da montagem e foram comunicados imediatamente à empresa.

Além disso, durante todo esse período, a empresa não buscou solucionar o problema. Minhas mensagens foram ignoradas ou fui orientada a procurar outras pessoas, sem que ninguém assumisse a responsabilidade pelo atendimento. Em nenhum momento recebi uma solução efetiva.

Por esse motivo, não concordo com a afirmação de que "o produto se encontra fora do prazo de cobertura e não é possível realizar o cancelamento". O defeito foi comunicado imediatamente após a entrega, e a falta de resolução ocorreu exclusivamente por omissão da empresa.

Diante disso, reitero meu pedido de cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos. Caso a empresa continue apresentando informações que não correspondem aos fatos e se recuse a resolver a situação de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, utilizando todas as provas que possuo, incluindo as conversas, fotos e demais registros que comprovam que o produto foi entregue com defeito e que a reclamação foi realizada desde o primeiro dia.