Móvel com espelho manchado, quebrado e cor diferente do pedido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 11:03
ID: 253282799
Empresas envolvidas: Moda Casa Móveis (emitente da nota fiscal) e Lima Móveis Ltda. (identificada nas etiquetas de envio do produto).
No dia 02/07, realizei a compra online de uma Cozinha Antonella Prime com Espelho, na cor Cinamomo Arenas (bege), no valor de R$ 980,00, pago à vista via Pix.
Durante todo o atendimento, solicitei diversas vezes à vendedora Andressa a confirmação de que o produto enviado seria realmente na cor Cinamomo Arenas (bege), pois eu não conhecia essa nomenclatura. A vendedora confirmou que a cor estava correta.
O produto foi entregue no mesmo dia. No momento da entrega, questionei novamente o entregador sobre a cor. Ele confirmou que estava correta e, inclusive, mostrou uma imagem do produto em seu celular. Diante dessas confirmações, recebi a mercadoria.
No dia seguinte, durante a montagem realizada por um profissional indicado pela própria empresa, foi constatado que o produto entregue não correspondia ao que comprei. As portas da cozinha são na cor grafite, e não na cor Cinamomo Arenas (bege) descrita na nota fiscal.
Ou seja, o meu pedido foi registrado corretamente, conforme consta na nota fiscal. O erro ocorreu na separação e conferência do produto no depósito, pois foi enviada uma cozinha de outra cor. Não cabe ao consumidor conferir códigos e etiquetas de todas as caixas. Essa responsabilidade é da empresa, principalmente porque, além da conferência interna, o próprio entregador confirmou que a cor estava correta.
Como se isso não bastasse, durante a montagem foi identificado outro defeito: um dos vidros veio trincado e com manchas de tinta. O próprio montador informou que essas manchas não podem ser removidas sem danificar a película do vidro. Ele registrou o problema em vídeo e encaminhou ao seu superior. Na mesma hora, ainda com o montador em minha residência, encaminhei toda a reclamação ao suporte técnico da empresa, com fotos e vídeos.
Mais uma vez, a empresa não apresentou qualquer solução concreta. Não informou como fará a troca, qual o prazo, nem deu qualquer posicionamento. Hoje voltei a entrar em contato e, novamente, minhas mensagens foram ignoradas.
O que mais causa indignação é que a empresa é extremamente ágil para vender e entregar, mas demonstra total descaso no pós-venda. Quando surge um problema causado pela própria empresa, o consumidor fica sem informações, sem retorno e sem qualquer previsão de solução.
Este já é o segundo produto adquirido por mim junto às empresas, ambos pagos à vista, e ambos apresentaram problemas. No primeiro caso, um sofá chegou com defeito. Agora, a cozinha foi entregue na cor errada e ainda possui vidro trincado. Em nenhuma das situações houve atendimento eficiente ou respeito ao consumidor.
Diante da ausência de solução e do completo descaso no atendimento pós-venda, esta reclamação está sendo registrada no Reclame Aqui e também será encaminhada ao Procon, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Não recomendo essas empresas. O atendimento após a venda é extremamente falho, há falta de transparência, ausência de compromisso com a solução dos problemas e total desrespeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:22
Olá, Luciane! Tudo bem?Lamentamos pela sua insatisfação, mas precisamos alinhar os fatos de acordo com as regras estabelecidas na compra. Conforme a documentação e os termos da empresa que foram enviados e confirmados por você antes da entrega, fica sob responsabilidade do cliente fazer a conferência de cores, volumes e vidros antes da abertura das embalagens e do início da montagem.Além disso, esclarecemos que nossa empresa não trabalha e não fornece serviço de montagem. O profissional utilizado foi de sua livre escolha e contratação. Como a montagem foi iniciada e quase finalizada sem a devida conferência prévia estipulada em termo, e o dano no espelho foi constatado após o manuseio do seu montador particular, informamos que a assistência técnica e a troca foram recusadas por descumprimento das regras contratuais aceitas. Permanecemos à disposição para dúvidas técnicas.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 13:22
Olá, Luciane! Tudo bem?Lamentamos pela sua insatisfação, mas precisamos alinhar os fatos de acordo com as regras estabelecidas na compra. Conforme a documentação e os termos da empresa que foram enviados e confirmados por você antes da entrega, fica sob responsabilidade do cliente fazer a conferência de cores, volumes e vidros antes da abertura das embalagens e do início da montagem.Além disso, esclarecemos que nossa empresa não trabalha e não fornece serviço de montagem. O profissional utilizado foi de sua livre escolha e contratação. Como a montagem foi iniciada e quase finalizada sem a devida conferência prévia estipulada em termo, e o dano no espelho foi constatado após o manuseio do seu montador particular, informamos que a assistência técnica e a troca foram recusadas por descumprimento das regras contratuais aceitas. Permanecemos à disposição para dúvidas técnicas.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:24
Vou registrar a reclamação no Procon, visto que a responsabilidade de enviar o produto corretamente conforme o pedido e da empresa no momento em que separa o produto no estoque. Além disso, não tem como momento da entrega abrir todas as embalagens e conferir se há qualquer dano no produto. O vidro estava na caixa lacrado e ao abrir estava trincado e manchado. Vou registrar a reclamação junto ao Procon, anexando todas as conversas e fotos. Vocês não fazem a montagem mas mandam um cartão indicando um montador, ainda que o montador não seja funcionário de vocês, o código de defesa do consumidor é bem claro sobre a responsabilidade da empresa em relação aos fatos citados. É um absurdo esse posicionamento de vocês, uma empresa completamente irresponsável com o consumidor, mas isso não vai ficar assim.